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【廣東,廣州市】陽光用藥系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目（一年）（第二次）

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> 采購需求 > 采購公告 > 詳情陽光用藥系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目（一年）（第二次）發(fā)布時間：***閱讀量： 0次貨物類服務(wù)類 | 項(xiàng)目概況項(xiàng)目編號*** 號項(xiàng)目名稱陽光用藥系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目（一年）（第二次）申購主題陽光用藥系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目（一年）（第二次）項(xiàng)目類型服務(wù)采購項(xiàng)目預(yù)算 60,000.00(人民幣) 報名及響應(yīng)開始時間***報名及響應(yīng)結(jié)束時間***采購人/采購單位 *** 采購實(shí)施部門采購與招投標(biāo)管理中心經(jīng)辦人葉老師經(jīng)辦人電話 *** 是否含稅是是否簽訂合同是發(fā)票類型增值稅普通發(fā)票付款方式 1）服務(wù)提供滿半年且無不適當(dāng)履行合同義務(wù)后，支付合同總價***2）服務(wù)提供滿一年，支付合同總價***標(biāo)的提供時間*** 標(biāo)的提供地點(diǎn) ***省***市***區(qū)中***路58號是否收取履約保證金否履約保證金收取比例 - 電子簽章本項(xiàng)目需要使用CA簽字 CA操作手冊下載是否提交《供貨承諾書》否報價***為包干總價***完成采購項(xiàng)目全部義務(wù)的總價***不限于購買標(biāo)的的費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)、保險費(fèi)、裝卸費(fèi)、配套資料費(fèi)、安裝調(diào)試費(fèi)用、驗(yàn)收時的試劑耗材、強(qiáng)制性第三方監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)***、培訓(xùn)費(fèi)用、稅費(fèi)以及售后服務(wù)費(fèi)用等全部費(fèi)用。所報價***預(yù)算金額******件中一采（服）[2024] 0029 號陽光用藥系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目（一年）（第二次）_采購文件.pdf | 采購明細(xì) 設(shè)備列表 ***分項(xiàng)名稱陽光用藥系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目（一年）報價***價*** 計(jì)算價***格分統(tǒng)一采用低價***，各有效響應(yīng)供應(yīng)商的評審價***價***價***為滿分。附件項(xiàng)目需求書下載 | 資質(zhì)要求序號要求名稱條件類型要求內(nèi)容是否需要附件說明 1 第1條資質(zhì)參數(shù) 符合性參數(shù) 提供營業(yè)執(zhí)照(上傳副本原件掃描件) 是 2 第2條資質(zhì)參數(shù) 符合性參數(shù) 提供“響應(yīng)函”（需按格式填寫，簽字并加蓋公章）是 3 第3條資質(zhì)參數(shù) 符合性參數(shù) 提供“法定代表人授權(quán)書”（需按格式填寫，簽字并加蓋公章）是 4 第4條資質(zhì)參數(shù) 符合性參數(shù) 本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體報價***第5條資質(zhì)參數(shù) 符合性參數(shù) 遵守《***采購供應(yīng)商誠信管理實(shí)施辦法》相關(guān)規(guī)定否 | 商務(wù)要求序號要求名稱條件類型要求內(nèi)容是否需要附件說明 1 服務(wù)年限評分性參數(shù) 1年否 2 服務(wù)地點(diǎn) 評分性參數(shù) *** 否 3 資質(zhì)狀況評分性參數(shù) 供應(yīng)商具備第三方出具的與企業(yè)信用、體系認(rèn)證相關(guān)證書：（1）軟件企業(yè)認(rèn)證證書；（2）ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書；（3）高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證證書。以上證書每滿足一項(xiàng)得***分，最高得***分。注：需提供上述證書復(fù)印件作為評分依據(jù)。是 4 合同條款評分性參數(shù) 響應(yīng)供應(yīng)商全部滿足或響應(yīng)合同條款的，得滿分***分；每出現(xiàn)一項(xiàng)合同條款負(fù)偏離或不響應(yīng)，扣***分。【注：合同條款詳見采購文件的合同草案條款，供應(yīng)商須在響應(yīng)文件中體現(xiàn)對合同條款逐條響應(yīng)情況，否則視為負(fù)偏離或不響應(yīng)?！?是 5 履約能力評分性參數(shù) 供應(yīng)商應(yīng)提供自******月***日以來（時間以合同簽訂日期為準(zhǔn)）的同類型項(xiàng)目業(yè)績（即陽光用藥系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目）兩個及以上，并提供相應(yīng)有效合同（提供合同和落款頁、合同項(xiàng)目名稱***，復(fù)印件加蓋供應(yīng)商公章），每具有單個項(xiàng)目得***分，滿分***分，是 6 交付方式評分性參數(shù) ★（負(fù)偏離將導(dǎo)致響應(yīng)無效）1)運(yùn)維資料；2)操作手冊；3)運(yùn)維服務(wù)單；4)每個月的服務(wù)器巡檢報告；5)服務(wù)器臺賬及系統(tǒng)架構(gòu)圖；否 7 交付件評分性參數(shù) ★（負(fù)偏離將導(dǎo)致響應(yīng)無效）1）會議紀(jì)要；2）科室使用情況反饋表；3）以上所有文檔每季度期滿前十個工作日，與采購人溝通確認(rèn)后將產(chǎn)生的相關(guān)文檔提交給采購人；否 | 技術(shù)要求序號要求名稱要求內(nèi)容是否需要附件說明 1 服務(wù)內(nèi)容（功能服務(wù)內(nèi)容）滿足需求得***分/項(xiàng)，滿分***分。請供應(yīng)商在上傳的附件PDF中標(biāo)注或框選清楚關(guān)鍵信息。1）保障陽光用藥系統(tǒng)功能模塊的可用性，其中包含：陽光用藥管理、抗菌藥管理、數(shù)據(jù)導(dǎo)出及上報等模塊。2）涉及軟件開發(fā)部分，在服務(wù)期內(nèi)將提供共計(jì)不超過15個工作日的開發(fā)服務(wù)，并按采購人要求盡可能短時間內(nèi)完成。是 2 服務(wù)內(nèi)容（日常運(yùn)維服務(wù)）滿足需求得***分/項(xiàng)，滿分***分。請供應(yīng)商在上傳的附件PDF中標(biāo)注或框選清楚關(guān)鍵信息。1）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)：對日常采購人字典、科室、藥品等變化進(jìn)行維護(hù)，若有新增或修改，及時對系統(tǒng)進(jìn)行同步更新，保證采購人查詢數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性；2）數(shù)據(jù)清洗監(jiān)控：對日常數(shù)據(jù)清洗狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控?？梢酝ㄟ^監(jiān)控工具查看每天清洗狀態(tài)、清洗日志，以保障系統(tǒng)使用的穩(wěn)定性。3）協(xié)助導(dǎo)入數(shù)據(jù)：對采購人數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并協(xié)助采購人把數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)。4）熱線電話服務(wù)：供應(yīng)商技術(shù)工程師直接同采購人對話，幫助采購人提出的疑難問題；根據(jù)問題的疑難程度，將優(yōu)先解決采購人認(rèn)為是關(guān)鍵而緊急的任務(wù)；對采購人提出的一般性問題進(jìn)行技術(shù)咨詢、指導(dǎo)。是 3 服務(wù)內(nèi)容（功能服務(wù)內(nèi)容）滿足需求得***分/項(xiàng)，滿分***分。請供應(yīng)商在上傳的附件PDF中標(biāo)注或框選清楚關(guān)鍵信息。1）每天對陽光用藥系統(tǒng)服務(wù)器日常巡檢，每兩周至少1次大巡檢，必要時應(yīng)采購人要求隨時巡檢，每個月對服務(wù)器進(jìn)行查看，巡檢內(nèi)容包括CPU使用率、中間件壓力等，保證服務(wù)器穩(wěn)定運(yùn)行，將查詢結(jié)果形成文檔反饋給采購人作為維護(hù)參考；2）對于常見數(shù)據(jù)錯誤，包含但不限于操作失誤，死機(jī)、斷電等意外引起的數(shù)據(jù)問題，支持對錯誤數(shù)據(jù)進(jìn)行修正。3）備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全有效，并能恢復(fù)有效地備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)。是 4 服務(wù)要求響應(yīng) 滿足需求得***分/項(xiàng)，滿分***分。請供應(yīng)商在上傳的附件PDF中標(biāo)注或框選清楚關(guān)鍵信息。針對陽光用藥一年維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)滿足如下服務(wù)要求：1、擬成交供應(yīng)商需嚴(yán)格執(zhí)行采購有關(guān)于信息化建設(shè)的管理制度，包括軟件建設(shè)管理制度、信息安全管理制度、數(shù)據(jù)安全管理制度等。2、工作日（周一至周五）：工作時間為上午8:00-12:00，下午14:00-18:00,例如服務(wù)器宕機(jī)、web服務(wù)無法提供等，根據(jù)問題的嚴(yán)重程度及采購人要求，由供應(yīng)商派遣技術(shù)工程師到采購人現(xiàn)場幫忙采購人解決疑難問題。3、非工作日（周六、周日及法定節(jié)假日）：節(jié)假日放假時間按醫(yī)院規(guī)定；春節(jié)、國慶長假等可實(shí)行電話聽值班，接到報修通知4小時內(nèi)須趕到現(xiàn)場處理故障。4、擬成交供應(yīng)商至少提供以下3中服務(wù)方式：①在線服務(wù)，通過即時通信工具（如QQ、微信、郵件等）為用戶提供提交問題、查詢問題、解決問題的服務(wù)；②電話服務(wù)，通過電話為采購人解決問題的服務(wù)；③遠(yuǎn)程服務(wù)，通過堡壘機(jī)遠(yuǎn)程連接對采購人的系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)試并解決問題的服務(wù)。6、應(yīng)急服務(wù)要求：擬成交供應(yīng)商根據(jù)用戶需求和實(shí)際情況增派人手、增加駐守時間，保證班后、休息日、節(jié)假日的應(yīng)急服務(wù)支持，做到急用戶所急、快速高效的解決問題。7、可根據(jù)故障級別提供專業(yè)支持團(tuán)隊(duì)，在常駐運(yùn)維人員支持和配合下完成部分常駐運(yùn)維人員無法解決的問題和需求8、根據(jù)醫(yī)院的需求和實(shí)際情況增派人手、增加駐守時間，做到急用戶所急、快速高效的解決問提。是 5 故障等級響應(yīng) 供應(yīng)商根據(jù)采購人故障級別提供線上/遠(yuǎn)程服務(wù)期間，故障響應(yīng)時間不超過0.5小時，并于1小時內(nèi)排除故障，滿足需求得***分，不滿足得***分。具體故障等級分類如下：P1 重大故障影響全院業(yè)務(wù)且（故障時間≥1小時）或影響部分部門業(yè)務(wù)且（故障時間≥8小時）P2 嚴(yán)重故障影響全院業(yè)務(wù)且（1小時＞故障時間≥***分鐘）或影響部分部門業(yè)務(wù)且（8小時＞故障時間≥1小時）P3 一般故障影響全院業(yè)務(wù)且（***分鐘＞故障時間≥***分鐘或影響一兩個部門業(yè)務(wù)且（1小時＞故障時間≥***分鐘）P4 輕微故障影響全院業(yè)務(wù)且（***分鐘＞故障時間≥***分鐘）或影響一兩個部門業(yè)務(wù)且（***分鐘＞故障時間≥***分鐘）是 6 團(tuán)隊(duì)成員要求1 滿足帶▲需求得***分/項(xiàng)得***分，滿分***分。請供應(yīng)商在上傳的附件PDF中標(biāo)注或框選清楚關(guān)鍵信息?！?、安排至少1名運(yùn)維工程師提供遠(yuǎn)程服務(wù)：▲2、服務(wù)團(tuán)隊(duì)崗位要求：供應(yīng)商所提供的服務(wù)團(tuán)隊(duì)須同時承擔(dān)項(xiàng)目經(jīng)理、實(shí)施工程師及開發(fā)人員的工作職責(zé)。項(xiàng)目實(shí)施期間，負(fù)責(zé)跟進(jìn)全院相關(guān)業(yè)務(wù)需求的響應(yīng)；對新增功能改造需求，在采購人指定的運(yùn)維系統(tǒng)填寫對應(yīng)工單，以便評估個人工作量；靈活調(diào)配服務(wù)人員對試運(yùn)行、上線進(jìn)行保障。注：1.要求提供人員簡介、工作崗位安排方案、響應(yīng)截止前半年內(nèi)任意6個月在響應(yīng)單位***,未提供則不得分。是 7 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)1 滿足帶▲需求得***分/項(xiàng)，其余得***分/項(xiàng)，滿分***分。請供應(yīng)商在上傳的附件PDF中標(biāo)注或框選清楚關(guān)鍵信息。針對陽光用藥一年運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)滿足如下服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：(1)▲根據(jù)上述故障等級分類，若發(fā)生重大故障（P1）或嚴(yán)重故障（P2）超過3次（含3次），運(yùn)行維護(hù)服務(wù)將延期一個月。24小時內(nèi)，供應(yīng)商須在24小時內(nèi)提供故障報告，說明事件過程，原因，解決方案，預(yù)防措施。(2)供應(yīng)商負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性，及時排除故障，確保系統(tǒng)在最優(yōu)化狀態(tài)下正常運(yùn)行，并提供必要的軟件升級服務(wù)。(3)采購人發(fā)現(xiàn)軟件質(zhì)量或性能與合同要求不符時，供應(yīng)商應(yīng)在收到通知后在采購人規(guī)定時限內(nèi)修改和完善。供應(yīng)商逾期未響應(yīng)或處理，視供應(yīng)商違約。(4)供應(yīng)商應(yīng)確保每月因軟件系統(tǒng)造成非計(jì)劃停機(jī)時間不超過1小時，每年度因軟件系統(tǒng)造成非計(jì)劃停機(jī)次數(shù)不超過2次，且每次非計(jì)劃停機(jī)恢復(fù)時間不超過1小時。否則每多1次或恢復(fù)時間超過1小時，視為供應(yīng)商違約一次。(5)***應(yīng)確保每月因軟件系統(tǒng)造成部門級業(yè)務(wù)影響次數(shù)不超過1次，每年度內(nèi)因軟件系統(tǒng)造成部門級業(yè)務(wù)影響次數(shù)不超過2次，且每次恢復(fù)時間不超過1小時，否則每多1次或恢復(fù)時間超過1小時，視為供應(yīng)商違約一次。(6)采購人會在每月對供應(yīng)商實(shí)施工作進(jìn)行績效考核。合同期滿前，采購人將對供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評測。用戶滿意度低于***分，供應(yīng)商需增加現(xiàn)場運(yùn)維工程師、開發(fā)工程師，提高滿意度。注：以最細(xì)一級條款作為單項(xiàng)條款，含有下一級條款且本身僅作為標(biāo)題的不計(jì)入條款數(shù)量。其中，如果標(biāo)注“▲”的條款含有下一級的，整體視為一項(xiàng)“▲”條款；如果非標(biāo)題條款的下一級已有標(biāo)注“▲”條款的，條款本身及其下一級均計(jì)入條款數(shù)量。除另有說明外，對于標(biāo)注“▲”號的技術(shù)條款，響應(yīng)文件必須提供擬投入系統(tǒng)的相應(yīng)功能截圖（明顯標(biāo)注技術(shù)條款要求的功能所在的對應(yīng)位置）作為支撐材料；否則，談判小組有權(quán)視該標(biāo)注“▲”號的技術(shù)條款為無效響應(yīng)。是 8 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)2 ★（負(fù)偏離將導(dǎo)致響應(yīng)無效）在合同期間，應(yīng)保證運(yùn)維人員的穩(wěn)定，除離職外，不能進(jìn)行人員調(diào)整，如果有因離職引起的調(diào)整，需提前書面告知采購人，在征得采購人同意后，安排一個月的交接期，如采購人對運(yùn)維人員不滿意，在協(xié)調(diào)整改未果的情況下必須更換。否 9 網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)相關(guān)要求 ★（負(fù)偏離將導(dǎo)致響應(yīng)無效）滿足采購人關(guān)于網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)要求，詳見采購需求附件1 否

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