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我院數(shù)據(jù)中心設(shè)備已經(jīng)正式上線使用五年，為了確保信息系統(tǒng)健康穩(wěn)定運(yùn)行，需要為該批設(shè)備購買維保服務(wù)，誠(chéng)邀符合條件的潛在投標(biāo)人參加投標(biāo)。為保證核心系統(tǒng)安全，投標(biāo)人需充分了解招標(biāo)人的機(jī)房設(shè)備運(yùn)行情況，自行勘踏現(xiàn)場(chǎng)，否則投標(biāo)文件可能會(huì)被拒絕。

一、報(bào)價(jià)***pan>

1、維保限價(jià)***>25/年，超出限價(jià)***span>

2、報(bào)價(jià)***保過程中設(shè)備的運(yùn)輸、安裝、調(diào)試、換新、培訓(xùn)、稅收等一切費(fèi)用。

3、報(bào)價(jià)***n>人于***5月12日下午16:00前，將投標(biāo)文件（文件封面注明聯(lián)系人及號(hào)碼和所投項(xiàng)目名稱）一正二副本送（遞）達(dá)***市中醫(yī)院信息中心，逾期不予接收。

聯(lián)系電話：***

標(biāo)書收件人：?***521

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二、投標(biāo)文件要求

1、技術(shù)標(biāo)文件組成

（1）投標(biāo)人必須是經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門批準(zhǔn)，具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、符合《中華人民共和國(guó)政府采購法》第二十二條規(guī)定的條件，并提供下列資格證明材料：公司全部資質(zhì)材料、業(yè)務(wù)員授權(quán)書和身份證明，并提供投標(biāo)人姓名、聯(lián)系電話。具備履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力的證明材料。

（2）維?？傮w要求，為此項(xiàng)目的基本需求需全部滿足，否作視為無效標(biāo)處理。投標(biāo)人可提供更優(yōu)服務(wù)方案。

（3）廉潔投標(biāo)承諾書

2、商務(wù)標(biāo)文件組成：本次招標(biāo)的內(nèi)容，報(bào)價(jià)***單為準(zhǔn)。單獨(dú)密封報(bào)價(jià)***n>單，否則將作為無效處理。

三、維?？傮w要求

1、 投標(biāo)人提供7×24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)。投標(biāo)人提供7×24小時(shí)遠(yuǎn)程技術(shù)支持。維保及故障響應(yīng)時(shí)間不超過半小時(shí)，遠(yuǎn)程無法解決2小時(shí)內(nèi)工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，食宿自理。提供詳細(xì)的維保方案，確保維護(hù)期內(nèi)信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行；

2、機(jī)房管理：協(xié)助做好機(jī)房出入人員登記及機(jī)房日常管理工作。

3、日常巡檢：必須提供不少于每月一次的設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)巡檢維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備系統(tǒng)隱患，做到防患于未然；每次維護(hù)保養(yǎng)及故障修復(fù)后均須出具詳細(xì)全面的相關(guān)書面文檔，及時(shí)提供醫(yī)院有關(guān)系統(tǒng)運(yùn)行的狀態(tài)報(bào)告和運(yùn)行建議；如遇安全演練需提前排查并做好現(xiàn)場(chǎng)保障。

4、系統(tǒng)及設(shè)備登記、變更：梳理和維護(hù)機(jī)房?jī)?nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、存儲(chǔ)等資源信息，形成完整的日常維護(hù)服務(wù)臺(tái)賬，并及時(shí)做好資料整理工作。

5、硬件設(shè)備故障處置：做好日常小型機(jī)、虛擬化、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備常規(guī)巡檢、保養(yǎng)、故障處理、備件更換等故障處理等。對(duì)維護(hù)范圍內(nèi)的設(shè)備的所有損壞部件，包含硬件和軟件免費(fèi)更換；當(dāng)機(jī)器發(fā)生故障或機(jī)件損壞時(shí)，保證能及時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)更換服務(wù)，所提供備件必須原裝（含制造商（生產(chǎn)者）1 年保修）。當(dāng)機(jī)器崩潰時(shí)，投標(biāo)人保證48小時(shí)內(nèi)提供備機(jī)替代以保證業(yè)務(wù)不致停止。服務(wù)期內(nèi)若出現(xiàn)故障且投標(biāo)人的技術(shù)能力不能滿足其工作需要，***提供服務(wù)，由此而產(chǎn)生的所有費(fèi)用由投標(biāo)人承擔(dān)。

6、操作系統(tǒng)日常維護(hù)，負(fù)責(zé)維護(hù)所有的AIX、Linux、windows操作系統(tǒng)，包含系統(tǒng)安裝，日常維護(hù)等。

7、數(shù)據(jù)庫常規(guī)巡檢保養(yǎng)，數(shù)據(jù)庫安裝、配置、升級(jí)、性能優(yōu)化，數(shù)據(jù)庫的備份與恢復(fù)，數(shù)據(jù)遷移，數(shù)據(jù)庫故障處理等。

8、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)，定期檢查備份是否正常，配合醫(yī)院繼續(xù)數(shù)據(jù)恢復(fù)測(cè)試演練。每年至少1次的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)急災(zāi)難演練，協(xié)助用戶進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)切換測(cè)試。

9、軟件系統(tǒng)運(yùn)維：每月定時(shí)檢查虛擬化軟件系統(tǒng)、虛擬機(jī)運(yùn)行的健康狀態(tài)；協(xié)助醫(yī)院對(duì)虛擬化進(jìn)行升級(jí)、優(yōu)化。

10、設(shè)備安裝調(diào)試：承擔(dān)醫(yī)院日常的設(shè)備調(diào)整等硬件資源安裝調(diào)試工作，承擔(dān)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等基礎(chǔ)軟件的安裝工作；承擔(dān)設(shè)備在機(jī)房?jī)?nèi)機(jī)柜間的調(diào)整工作，負(fù)責(zé)制作機(jī)柜設(shè)備信息標(biāo)牌并負(fù)責(zé)及時(shí)更新。

11、按照等保三級(jí)的具體要求，配合用戶進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，根據(jù)安全要求，做好安全設(shè)備的策略配置。

12、投標(biāo)人保證服務(wù)期內(nèi)所使用的故障診斷軟件、管理軟件等相關(guān)軟件是通過合法途徑取得，投標(biāo)人承擔(dān)使用這些軟件所帶來的的版權(quán)、許可證等所有法律責(zé)任，一旦與第三方發(fā)生法律糾紛均與招標(biāo)人方無關(guān)。

13、投標(biāo)人項(xiàng)目所有項(xiàng)目服務(wù)人員需與醫(yī)院簽訂《保密承諾書》。

14、培訓(xùn)服務(wù)：承諾每年不低于二次對(duì)甲方相關(guān)運(yùn)維人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)。

四、維保詳細(xì)要求

1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間要求

1、供應(yīng)商提供7×24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)。供應(yīng)商提供7×24小時(shí)技術(shù)支持。

2、供應(yīng)商在服務(wù)期內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)硬件設(shè)備及數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)的故障進(jìn)行故障定位，故障排除，保修和技術(shù)支持。服務(wù)的級(jí)別為7×24小時(shí)，維保及故障響應(yīng)時(shí)間不超過半小時(shí)，遠(yuǎn)程無法解決2小時(shí)內(nèi)工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，食宿自理。提供詳細(xì)的維保方案，確保維護(hù)期內(nèi)信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行；

3、供應(yīng)商在維護(hù)服務(wù)期內(nèi)，負(fù)責(zé)維護(hù)涉及的軟件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作，對(duì)各種需求反應(yīng)快速、修改及時(shí)準(zhǔn)確。在接到問題反饋時(shí)，半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)完成處理（特殊情況除外）。若反饋的問題在2小時(shí)內(nèi)無法處理，供應(yīng)商應(yīng)給出完整處理計(jì)劃。

4、服務(wù)期內(nèi)若出現(xiàn)故障且供應(yīng)商的技術(shù)能力或備件能力達(dá)不到采購人要求，***提供服務(wù)或備件，或要求供應(yīng)商提供性能不低于故障設(shè)備的全新備用設(shè)備，由此而產(chǎn)生的所有費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)。

2服務(wù)人員要求

1、服務(wù)人員總體要求

***正式員工。提供明確的的運(yùn)維服務(wù)人員名單，其技術(shù)能力滿足采購人運(yùn)行維護(hù)要求。供應(yīng)商應(yīng)確保人員固定，如有人員變動(dòng)需提前一個(gè)月書面提交變更原因，且變更后人員入職時(shí)間及技術(shù)能力不低于原運(yùn)維服務(wù)人員。采購人有權(quán)根據(jù)資質(zhì)、考核評(píng)價(jià)***提出更換人員，直至人員能真正滿足運(yùn)行維護(hù)要求。

2、技術(shù)團(tuán)隊(duì)要求

供應(yīng)商根據(jù)現(xiàn)有機(jī)房硬件設(shè)備、數(shù)據(jù)庫實(shí)際情況，提供專業(yè)設(shè)備、工具等，選取有資質(zhì)的專業(yè)人員組建運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，定期對(duì)小型機(jī)設(shè)備、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫等進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置相關(guān)故障。

硬件支撐人員要求：應(yīng)具有與本次服務(wù)有關(guān)的小型機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備等相關(guān)的維護(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，且常規(guī)巡檢及故障處理時(shí)至少有1人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

3文檔要求

供應(yīng)商應(yīng)建立完整的文檔記錄，按時(shí)向采購人提供裝訂成冊(cè)的紙質(zhì)版與電子版文檔，具體要求為：

1、簽訂維保合同10天內(nèi)，維保供應(yīng)商提交《系統(tǒng)日常巡檢作業(yè)指導(dǎo)書》?！断到y(tǒng)日常巡檢作業(yè)指導(dǎo)書》經(jīng)采購人審核、批準(zhǔn)后，由常駐現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員執(zhí)行日常巡檢；

2、簽訂維保合同10天內(nèi)，維保供應(yīng)商提交《維保設(shè)備信息登記表》，記錄保修設(shè)備的詳細(xì)配置信息；維保期及時(shí)維護(hù)和更新《維保設(shè)備信息登記表》，包括位置、參數(shù)、配置的變更；

3、每個(gè)月***日前向采購人提供上月的巡檢報(bào)告，詳細(xì)記錄巡檢日期、巡檢人、巡檢內(nèi)容、問題、采取措施及建議、備品備件的使用及儲(chǔ)備情況等內(nèi)容，雙方簽字確認(rèn)；

4、故障搶修后的1個(gè)工作日內(nèi)向采購人提交“故障檢修報(bào)告”，每個(gè)自然月的***日前向采購人提供上月的搶修統(tǒng)計(jì)記錄，其中至少記錄接報(bào)修時(shí)間、報(bào)修人、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、修復(fù)時(shí)間、故障現(xiàn)象、搶修過程等；

5、維保服務(wù)合同到期后的3天內(nèi)，提供維保服務(wù)總結(jié)報(bào)告。

4具體服務(wù)需求

4.1信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)

?統(tǒng)計(jì)機(jī)房信息資產(chǎn)并及時(shí)更新，內(nèi)容包括：

（1）硬件設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計(jì)記錄。

（2）軟件產(chǎn)品型號(hào)、版本和補(bǔ)丁等信息統(tǒng)計(jì)記錄。

（3）網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、***路由、網(wǎng)絡(luò)IP地址***。

（4）其它附屬設(shè)備的統(tǒng)計(jì)記錄。

4.2定期優(yōu)化和測(cè)試服務(wù)

供應(yīng)商應(yīng)針對(duì)采購人的存儲(chǔ)設(shè)備使用情況、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行深度優(yōu)化維護(hù)服務(wù)，每月一次。及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備系統(tǒng)隱患，做到防患于未然，并對(duì)設(shè)備使用性能進(jìn)行分析，提出性能優(yōu)化建議。每次維護(hù)保養(yǎng)及故障修復(fù)后均須出具詳細(xì)全面的相關(guān)書面文檔。

每月一次的定期維護(hù)主要進(jìn)行如下工作：

1）AIX系統(tǒng)日常優(yōu)化調(diào)整；

2）存儲(chǔ)優(yōu)化調(diào)整；

3）CACHE mirror日常管理；

每月一次的性能優(yōu)化：

1）數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化；

2）虛擬化資源優(yōu)化調(diào)整；

每季度一次的定期維護(hù)主要進(jìn)行如下工作：

1）備份系統(tǒng)恢復(fù)測(cè)試；

2）雙機(jī)集群切換測(cè)試；

3）存儲(chǔ)單點(diǎn)故障切換測(cè)試；

每次維護(hù)前一周，乙方提交詳細(xì)的維護(hù)計(jì)劃，并通過采購人認(rèn)可后，在維護(hù)期內(nèi)實(shí)施。

4.3故障排除服務(wù)

供應(yīng)商必須確保維保范圍內(nèi)的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，并不斷優(yōu)化和提高系統(tǒng)運(yùn)行性能。

當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，供應(yīng)商必須在要求的時(shí)間范圍進(jìn)行維護(hù)和修復(fù)。要求做到全天候7*24小時(shí)的技術(shù)服務(wù)，對(duì)于故障搶修涉及的響應(yīng)時(shí)間和故障處置時(shí)間的要求如下：

（1）普通故障響應(yīng)時(shí)間：普通故障在接到采購人搶修通知后，具有處理故障能力的維修人員到達(dá)故障服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間應(yīng)不大于2小時(shí)。

（2）緊急故障響應(yīng)時(shí)間：宕機(jī)故障或采購人要求的其他緊急事件，應(yīng)在半小時(shí)內(nèi)人員響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。

（3）故障恢復(fù)時(shí)間：按故障嚴(yán)重程度從高到低分為I～I(xiàn)V級(jí)。

I級(jí)故障：核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)不可用或?qū)?dǎo)致業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)缺失的，恢復(fù)時(shí)間不超過1小時(shí)；

II級(jí)故障：核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)失去冗余但仍能工作的、非核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)不可用的，恢復(fù)時(shí)間不超過4小時(shí)；

III級(jí)故障：備份系統(tǒng)發(fā)生故障或可能發(fā)生故障風(fēng)險(xiǎn)的，恢復(fù)時(shí)間不超過24小時(shí)；

IV級(jí)故障：其他隱患類故障，恢復(fù)時(shí)間由供應(yīng)商與責(zé)任人協(xié)商決定，原則上不超過3個(gè)工作日。

I、II級(jí)故障或III、IV級(jí)故障連續(xù)發(fā)生兩次以上的，除提交故障處置報(bào)告以外還應(yīng)提交問題分析報(bào)告，深度分析故障產(chǎn)生的原因，并提出預(yù)防性改善建議。

如因特殊原因無法在指定處置時(shí)間內(nèi)修復(fù)故障的，需將故障原因、過渡方案等和恢復(fù)計(jì)劃在故障發(fā)生后的8小時(shí)內(nèi)向采購人書面上報(bào)，并在此期間積極配合相關(guān)應(yīng)用開發(fā)商實(shí)施過渡方案，全力保證應(yīng)用的不間斷，臨時(shí)過渡方案產(chǎn)生的備品、備機(jī)及人力成本由成交人自行承擔(dān)。

在法***元旦、春節(jié)、五一、十一等）期間、重大活動(dòng)（由采購人指定并提前告知）前及其舉行期間，應(yīng)根據(jù)采購人的具體要求對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行額外的維護(hù)巡檢，確保設(shè)備及系統(tǒng)在此時(shí)期的正常工作，必要時(shí)應(yīng)派專業(yè)技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施駐點(diǎn)保障服務(wù)。

所有因維護(hù)而更換的備件、人力等費(fèi)用，均由供應(yīng)商承擔(dān)。

4.5特情值班

在重大政治活動(dòng)或者關(guān)鍵業(yè)務(wù)上線、變更等特殊時(shí)期，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)采購人的要求，提供資深工程師現(xiàn)場(chǎng)特情值班服務(wù)。

4.6備份恢復(fù)測(cè)試

每個(gè)維護(hù)年度內(nèi)供應(yīng)商需要提供對(duì)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)、虛擬化系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份進(jìn)行恢復(fù)測(cè)試。具體要求如下：

??恢復(fù)測(cè)試演練內(nèi)容

需要進(jìn)行以下備份恢復(fù)及測(cè)試演練的內(nèi)容包含以下：

1）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的備份恢復(fù)測(cè)試；

2）虛擬機(jī)恢復(fù)測(cè)試：生產(chǎn)中心所有虛擬化環(huán)境中的虛擬機(jī)，類型包含：WINDOWS2008/ WINDOWS2003/LINUX等；

3）雙機(jī)集群切換測(cè)試；

4）存儲(chǔ)單點(diǎn)故障切換測(cè)試；

??恢復(fù)測(cè)試時(shí)間安排

供應(yīng)商提供備份恢復(fù)測(cè)試時(shí)間計(jì)劃表，時(shí)間不超過8小時(shí)；

自維護(hù)期開始半年內(nèi)，供應(yīng)商應(yīng)完成所有要求的備份恢復(fù)和測(cè)試演練任務(wù)，并提交完整的恢復(fù)測(cè)試手冊(cè)、各個(gè)系統(tǒng)恢復(fù)過程、各個(gè)系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間等。如供應(yīng)商在自維護(hù)期開始半年內(nèi)不能完成備份恢復(fù)測(cè)試的全部?jī)?nèi)容并通過采購人測(cè)試的，采購人可以取消維保合同，并要求乙方退還所有維保款項(xiàng)。

??恢復(fù)測(cè)試演練要求

1）供應(yīng)商根據(jù)整個(gè)備份恢復(fù)測(cè)試計(jì)劃，合理安排恢復(fù)測(cè)試內(nèi)容?；謴?fù)測(cè)試不得造成業(yè)務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失、不得超過預(yù)定時(shí)間；

2）考慮到恢復(fù)測(cè)試與計(jì)劃內(nèi)巡檢時(shí)間存在時(shí)間的沖突性，因此供應(yīng)商應(yīng)分別成立恢復(fù)組與日常巡檢維護(hù)項(xiàng)目組人員，且同一人員不得同時(shí)擔(dān)任兩個(gè)項(xiàng)目組任務(wù)。供應(yīng)商參與磋商時(shí)需提交恢復(fù)組與日常巡檢維護(hù)項(xiàng)目組人員名單。

3）提交完整的備份恢復(fù)測(cè)試計(jì)劃、恢復(fù)測(cè)試流程、恢復(fù)測(cè)試組織、恢復(fù)測(cè)試文檔，恢復(fù)測(cè)試總結(jié)報(bào)告。

4.7安全設(shè)備升級(jí)服務(wù)

按照等保2.0要求，需定期升級(jí)安全設(shè)備的特征庫和病毒庫，確保擁有最新的安全防護(hù)規(guī)則。

4.8系統(tǒng)軟件維護(hù)服務(wù)

（1）軟件安裝服務(wù)

若采購人安裝軟件維護(hù)版本時(shí)遇到困難，供應(yīng)商應(yīng)提供電話咨詢服務(wù)，如在電話咨詢未能解決問題時(shí)，供應(yīng)商應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。

供應(yīng)商應(yīng)提供原設(shè)備廠商技術(shù)改進(jìn)的微碼版本以提高設(shè)備的穩(wěn)定性，此項(xiàng)服務(wù)需免費(fèi)提供給采購人。

（2）軟件版本補(bǔ)丁/升級(jí)服務(wù)

供應(yīng)商將對(duì)軟件已知錯(cuò)誤及故障不定時(shí)發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)版本并將其免費(fèi)提供給采購人。

軟件補(bǔ)丁服務(wù)主要包括預(yù)防性和修復(fù)性補(bǔ)丁服務(wù)。供應(yīng)商應(yīng)定期向采購人公布最新的補(bǔ)丁版本，并提供以下信息：補(bǔ)丁說明書（包括補(bǔ)丁功能描述和目的）；補(bǔ)丁的測(cè)試結(jié)果；補(bǔ)丁加載的計(jì)劃、步驟，采購人需做的準(zhǔn)備工作，可能對(duì)系統(tǒng)造成的影響。

供應(yīng)商負(fù)責(zé)向采購人提供軟件補(bǔ)丁或升級(jí)版本，并完成軟件補(bǔ)丁安裝或版本升級(jí)操作，采購人人員配合。軟件補(bǔ)丁或升級(jí)完成后，供應(yīng)商技術(shù)人員配合采購人觀察系統(tǒng)運(yùn)行一至兩天，并提供升級(jí)報(bào)告。

供應(yīng)商應(yīng)提供軟件補(bǔ)丁或升級(jí)版本的安裝、維護(hù)操作指導(dǎo)，并對(duì)采購人維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

軟件版本補(bǔ)丁服務(wù)包括對(duì)采購人現(xiàn)有的備品備件的版本升級(jí)服務(wù)。

（3）對(duì)服務(wù)器平臺(tái)上系統(tǒng)軟件的維護(hù)

A、供應(yīng)商應(yīng)協(xié)助采購人進(jìn)行受支持的軟件產(chǎn)品的基本的日常維護(hù)和管理。

B、協(xié)助采購人對(duì)所報(bào)告的問題進(jìn)行定義及指導(dǎo)采購人相關(guān)技術(shù)人員完成解決問題所需要的相關(guān)信息的收集工作。

C、供應(yīng)商應(yīng)幫助采購人對(duì)所報(bào)告的問題進(jìn)行問題根源的分析和診斷。

D、對(duì)于軟件本身的問題，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)需要向采購人免費(fèi)提供相關(guān)的修正性軟件。

E、對(duì)采購人所報(bào)告的有關(guān)受支持軟件產(chǎn)品的問題，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)需要使用標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)進(jìn)行記錄和跟蹤，并根據(jù)實(shí)際情形對(duì)問題的嚴(yán)重程度和優(yōu)先級(jí)別進(jìn)行設(shè)定和更新。

F、供應(yīng)商在應(yīng)用軟件安裝完畢后應(yīng)進(jìn)行基本。

4.9服務(wù)違約責(zé)任

供應(yīng)商必須承諾維保服務(wù)的違約責(zé)任：如果由于供應(yīng)商未能履行服務(wù)承諾，造成采購人整個(gè)系統(tǒng)崩潰并形成實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失，或者由于供應(yīng)商技術(shù)人員責(zé)任造成買方設(shè)備損壞或其它責(zé)任事故，并由于上述原因造成采購人實(shí)際損失時(shí)，供應(yīng)商必須承擔(dān)相應(yīng)賠償。

事故所造成損失的具體金額***雙方認(rèn)可的第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)***；并且為評(píng)估所產(chǎn)生的其它費(fèi)用，同樣由事故責(zé)任方承擔(dān)。

1、違約通報(bào)

（1）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)的、或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)故障的、或未能按照要求提供備品備件備機(jī)的，按嚴(yán)重程度處以2000***元/次罰金，并處以通報(bào)；

（2）未按合同要求按時(shí)完成每月巡檢養(yǎng)護(hù)工作的，或提供的服務(wù)能力和水平不能滿足采購人日常運(yùn)行要求的，處***元/次的罰金，并處以通報(bào)；

（3）未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交巡檢記錄、搶修記錄、運(yùn)維總結(jié)的，處***元/次的罰金，并處以通報(bào)；

2、整改通知

產(chǎn)生以下情況的采購人將對(duì)成交人處以整改通知書：

（1）成交人一個(gè)季度內(nèi)被通報(bào)2次（含）以上的；

（2）核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（HIS、LIS、PACS等）發(fā)生I級(jí)（含）以上故障的；

（3）一個(gè)月內(nèi)同一系統(tǒng)發(fā)生II級(jí)（含）以上故障2次（含）以上的或一個(gè)季度內(nèi)同一系統(tǒng)發(fā)生II級(jí)（含）以上故障3次（含）以上的；

3、具體違約責(zé)任：

成交人發(fā)生以下情況，采購人有權(quán)中止合同，另選供應(yīng)商繼續(xù)當(dāng)年的運(yùn)維工作，期間產(chǎn)生的費(fèi)用由原供應(yīng)商自行承擔(dān)，采購人不再支付任何合同款項(xiàng)：

（1）維護(hù)期內(nèi)發(fā)生數(shù)據(jù)（或部分?jǐn)?shù)據(jù)）丟失的（無論是否為成交人原因造成）；

（2）核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷超過4小時(shí)的、或非核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷超過12小時(shí)的；

（3）供應(yīng)商收到整改通知書后應(yīng)于一周內(nèi)向采購人提交整改報(bào)告，逾期不提交整改報(bào)告的，或未能按時(shí)整改的，或整改未能滿足采購人要求的；

（4）維護(hù)期內(nèi)一年之間（連續(xù)十二個(gè)月內(nèi)）被二次處以整改通知書的；

（5）自維護(hù)期開始半年內(nèi)不能完成備份恢復(fù)及測(cè)試演練全部?jī)?nèi)容并通過采購人測(cè)試的；

4.10驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法

1、維保服務(wù)提供方完成維保服務(wù)工作的形式：提供《年度維保服務(wù)總結(jié)報(bào)告》，其內(nèi)容包括巡檢及養(yǎng)護(hù)服務(wù)工作結(jié)果、故障搶修情況及設(shè)備維修更換清單、系統(tǒng)運(yùn)行情況及建議等。

2、維保服務(wù)工作成果的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：全年系統(tǒng)運(yùn)行是否正常、維保服務(wù)方技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量以及各種報(bào)告的質(zhì)量是否符合采購人要求。

五、維保設(shè)備清單

六、評(píng)標(biāo)辦法

項(xiàng)目評(píng)標(biāo)辦法采用“綜合評(píng)估法”，由評(píng)標(biāo)委員會(huì)按投標(biāo)報(bào)價(jià)***、企業(yè)實(shí)力等方面對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)審，采用計(jì)分制，按照得分高低產(chǎn)生中標(biāo)候選人。

廉潔承諾書.doc