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我院數(shù)據(jù)中心設(shè)備已經(jīng)正式上線使用五年，為了確保信息系統(tǒng)健康穩(wěn)定運行，需要為該批設(shè)備購買維保服務(wù)，誠邀符合條件的潛在投標人參加投標。為保證核心系統(tǒng)安全，投標人需充分了解招標人的機房設(shè)備運行情況，自行勘踏現(xiàn)場，否則投標文件可能會被拒絕。

一、報價***pan>

1、維保限價***>25/年，超出限價***span>

2、報價***保過程中設(shè)備的運輸、安裝、調(diào)試、換新、培訓(xùn)、稅收等一切費用。

3、報價***n>人于***5月12日下午16:00前，將投標文件（文件封面注明聯(lián)系人及號碼和所投項目名稱）一正二副本送（遞）達***市中醫(yī)院信息中心，逾期不予接收。

聯(lián)系電話：***

標書收件人：?***521

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二、投標文件要求

1、技術(shù)標文件組成

（1）投標人必須是經(jīng)國家有關(guān)部門批準，具有合法經(jīng)營資質(zhì)、符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定的條件，并提供下列資格證明材料：公司全部資質(zhì)材料、業(yè)務(wù)員授權(quán)書和身份證明，并提供投標人姓名、聯(lián)系電話。具備履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力的證明材料。

（2）維?？傮w要求，為此項目的基本需求需全部滿足，否作視為無效標處理。投標人可提供更優(yōu)服務(wù)方案。

（3）廉潔投標承諾書

2、商務(wù)標文件組成：本次招標的內(nèi)容，報價***單為準。單獨密封報價***n>單，否則將作為無效處理。

三、維?？傮w要求

1、 投標人提供7×24小時服務(wù)響應(yīng)。投標人提供7×24小時遠程技術(shù)支持。維保及故障響應(yīng)時間不超過半小時，遠程無法解決2小時內(nèi)工程師到達現(xiàn)場，食宿自理。提供詳細的維保方案，確保維護期內(nèi)信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行；

2、機房管理：協(xié)助做好機房出入人員登記及機房日常管理工作。

3、日常巡檢：必須提供不少于每月一次的設(shè)備現(xiàn)場巡檢維護，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備系統(tǒng)隱患，做到防患于未然；每次維護保養(yǎng)及故障修復(fù)后均須出具詳細全面的相關(guān)書面文檔，及時提供醫(yī)院有關(guān)系統(tǒng)運行的狀態(tài)報告和運行建議；如遇安全演練需提前排查并做好現(xiàn)場保障。

4、系統(tǒng)及設(shè)備登記、變更：梳理和維護機房內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、存儲等資源信息，形成完整的日常維護服務(wù)臺賬，并及時做好資料整理工作。

5、硬件設(shè)備故障處置：做好日常小型機、虛擬化、存儲、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備常規(guī)巡檢、保養(yǎng)、故障處理、備件更換等故障處理等。對維護范圍內(nèi)的設(shè)備的所有損壞部件，包含硬件和軟件免費更換；當機器發(fā)生故障或機件損壞時，保證能及時提供現(xiàn)場更換服務(wù)，所提供備件必須原裝（含制造商（生產(chǎn)者）1 年保修）。當機器崩潰時，投標人保證48小時內(nèi)提供備機替代以保證業(yè)務(wù)不致停止。服務(wù)期內(nèi)若出現(xiàn)故障且投標人的技術(shù)能力不能滿足其工作需要，***提供服務(wù)，由此而產(chǎn)生的所有費用由投標人承擔(dān)。

6、操作系統(tǒng)日常維護，負責(zé)維護所有的AIX、Linux、windows操作系統(tǒng)，包含系統(tǒng)安裝，日常維護等。

7、數(shù)據(jù)庫常規(guī)巡檢保養(yǎng)，數(shù)據(jù)庫安裝、配置、升級、性能優(yōu)化，數(shù)據(jù)庫的備份與恢復(fù)，數(shù)據(jù)遷移，數(shù)據(jù)庫故障處理等。

8、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)，定期檢查備份是否正常，配合醫(yī)院繼續(xù)數(shù)據(jù)恢復(fù)測試演練。每年至少1次的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)急災(zāi)難演練，協(xié)助用戶進行必要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)切換測試。

9、軟件系統(tǒng)運維：每月定時檢查虛擬化軟件系統(tǒng)、虛擬機運行的健康狀態(tài)；協(xié)助醫(yī)院對虛擬化進行升級、優(yōu)化。

10、設(shè)備安裝調(diào)試：承擔(dān)醫(yī)院日常的設(shè)備調(diào)整等硬件資源安裝調(diào)試工作，承擔(dān)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等基礎(chǔ)軟件的安裝工作；承擔(dān)設(shè)備在機房內(nèi)機柜間的調(diào)整工作，負責(zé)制作機柜設(shè)備信息標牌并負責(zé)及時更新。

11、按照等保三級的具體要求，配合用戶進行系統(tǒng)維護，根據(jù)安全要求，做好安全設(shè)備的策略配置。

12、投標人保證服務(wù)期內(nèi)所使用的故障診斷軟件、管理軟件等相關(guān)軟件是通過合法途徑取得，投標人承擔(dān)使用這些軟件所帶來的的版權(quán)、許可證等所有法律責(zé)任，一旦與第三方發(fā)生法律糾紛均與招標人方無關(guān)。

13、投標人項目所有項目服務(wù)人員需與醫(yī)院簽訂《保密承諾書》。

14、培訓(xùn)服務(wù)：承諾每年不低于二次對甲方相關(guān)運維人員進行專業(yè)化培訓(xùn)。

四、維保詳細要求

1服務(wù)響應(yīng)時間要求

1、供應(yīng)商提供7×24小時服務(wù)響應(yīng)。供應(yīng)商提供7×24小時技術(shù)支持。

2、供應(yīng)商在服務(wù)期內(nèi)負責(zé)對硬件設(shè)備及數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)的故障進行故障定位，故障排除，保修和技術(shù)支持。服務(wù)的級別為7×24小時，維保及故障響應(yīng)時間不超過半小時，遠程無法解決2小時內(nèi)工程師到達現(xiàn)場，食宿自理。提供詳細的維保方案，確保維護期內(nèi)信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行；

3、供應(yīng)商在維護服務(wù)期內(nèi)，負責(zé)維護涉及的軟件系統(tǒng)運行維護工作，對各種需求反應(yīng)快速、修改及時準確。在接到問題反饋時，半小時內(nèi)響應(yīng)，2小時內(nèi)完成處理（特殊情況除外）。若反饋的問題在2小時內(nèi)無法處理，供應(yīng)商應(yīng)給出完整處理計劃。

4、服務(wù)期內(nèi)若出現(xiàn)故障且供應(yīng)商的技術(shù)能力或備件能力達不到采購人要求，***提供服務(wù)或備件，或要求供應(yīng)商提供性能不低于故障設(shè)備的全新備用設(shè)備，由此而產(chǎn)生的所有費用由供應(yīng)商承擔(dān)。

2服務(wù)人員要求

1、服務(wù)人員總體要求

***正式員工。提供明確的的運維服務(wù)人員名單，其技術(shù)能力滿足采購人運行維護要求。供應(yīng)商應(yīng)確保人員固定，如有人員變動需提前一個月書面提交變更原因，且變更后人員入職時間及技術(shù)能力不低于原運維服務(wù)人員。采購人有權(quán)根據(jù)資質(zhì)、考核評價***提出更換人員，直至人員能真正滿足運行維護要求。

2、技術(shù)團隊要求

供應(yīng)商根據(jù)現(xiàn)有機房硬件設(shè)備、數(shù)據(jù)庫實際情況，提供專業(yè)設(shè)備、工具等，選取有資質(zhì)的專業(yè)人員組建運維團隊，定期對小型機設(shè)備、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫等進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處置相關(guān)故障。

硬件支撐人員要求：應(yīng)具有與本次服務(wù)有關(guān)的小型機、網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備等相關(guān)的維護服務(wù)經(jīng)驗，且常規(guī)巡檢及故障處理時至少有1人到達現(xiàn)場。

3文檔要求

供應(yīng)商應(yīng)建立完整的文檔記錄，按時向采購人提供裝訂成冊的紙質(zhì)版與電子版文檔，具體要求為：

1、簽訂維保合同10天內(nèi)，維保供應(yīng)商提交《系統(tǒng)日常巡檢作業(yè)指導(dǎo)書》。《系統(tǒng)日常巡檢作業(yè)指導(dǎo)書》經(jīng)采購人審核、批準后，由常駐現(xiàn)場技術(shù)人員執(zhí)行日常巡檢；

2、簽訂維保合同10天內(nèi)，維保供應(yīng)商提交《維保設(shè)備信息登記表》，記錄保修設(shè)備的詳細配置信息；維保期及時維護和更新《維保設(shè)備信息登記表》，包括位置、參數(shù)、配置的變更；

3、每個月***日前向采購人提供上月的巡檢報告，詳細記錄巡檢日期、巡檢人、巡檢內(nèi)容、問題、采取措施及建議、備品備件的使用及儲備情況等內(nèi)容，雙方簽字確認；

4、故障搶修后的1個工作日內(nèi)向采購人提交“故障檢修報告”，每個自然月的***日前向采購人提供上月的搶修統(tǒng)計記錄，其中至少記錄接報修時間、報修人、到達現(xiàn)場時間、修復(fù)時間、故障現(xiàn)象、搶修過程等；

5、維保服務(wù)合同到期后的3天內(nèi)，提供維保服務(wù)總結(jié)報告。

4具體服務(wù)需求

4.1信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù)

?統(tǒng)計機房信息資產(chǎn)并及時更新，內(nèi)容包括：

（1）硬件設(shè)備型號、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計記錄。

（2）軟件產(chǎn)品型號、版本和補丁等信息統(tǒng)計記錄。

（3）網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、***路由、網(wǎng)絡(luò)IP地址***。

（4）其它附屬設(shè)備的統(tǒng)計記錄。

4.2定期優(yōu)化和測試服務(wù)

供應(yīng)商應(yīng)針對采購人的存儲設(shè)備使用情況、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行狀態(tài)進行深度優(yōu)化維護服務(wù)，每月一次。及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備系統(tǒng)隱患，做到防患于未然，并對設(shè)備使用性能進行分析，提出性能優(yōu)化建議。每次維護保養(yǎng)及故障修復(fù)后均須出具詳細全面的相關(guān)書面文檔。

每月一次的定期維護主要進行如下工作：

1）AIX系統(tǒng)日常優(yōu)化調(diào)整；

2）存儲優(yōu)化調(diào)整；

3）CACHE mirror日常管理；

每月一次的性能優(yōu)化：

1）數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化；

2）虛擬化資源優(yōu)化調(diào)整；

每季度一次的定期維護主要進行如下工作：

1）備份系統(tǒng)恢復(fù)測試；

2）雙機集群切換測試；

3）存儲單點故障切換測試；

每次維護前一周，乙方提交詳細的維護計劃，并通過采購人認可后，在維護期內(nèi)實施。

4.3故障排除服務(wù)

供應(yīng)商必須確保維保范圍內(nèi)的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)正常運行，系統(tǒng)運行穩(wěn)定，并不斷優(yōu)化和提高系統(tǒng)運行性能。

當系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，供應(yīng)商必須在要求的時間范圍進行維護和修復(fù)。要求做到全天候7*24小時的技術(shù)服務(wù)，對于故障搶修涉及的響應(yīng)時間和故障處置時間的要求如下：

（1）普通故障響應(yīng)時間：普通故障在接到采購人搶修通知后，具有處理故障能力的維修人員到達故障服務(wù)現(xiàn)場的時間應(yīng)不大于2小時。

（2）緊急故障響應(yīng)時間：宕機故障或采購人要求的其他緊急事件，應(yīng)在半小時內(nèi)人員響應(yīng)，1小時內(nèi)到達故障服務(wù)現(xiàn)場。

（3）故障恢復(fù)時間：按故障嚴重程度從高到低分為I～IV級。

I級故障：核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)不可用或?qū)?dǎo)致業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)缺失的，恢復(fù)時間不超過1小時；

II級故障：核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)失去冗余但仍能工作的、非核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)不可用的，恢復(fù)時間不超過4小時；

III級故障：備份系統(tǒng)發(fā)生故障或可能發(fā)生故障風(fēng)險的，恢復(fù)時間不超過24小時；

IV級故障：其他隱患類故障，恢復(fù)時間由供應(yīng)商與責(zé)任人協(xié)商決定，原則上不超過3個工作日。

I、II級故障或III、IV級故障連續(xù)發(fā)生兩次以上的，除提交故障處置報告以外還應(yīng)提交問題分析報告，深度分析故障產(chǎn)生的原因，并提出預(yù)防性改善建議。

如因特殊原因無法在指定處置時間內(nèi)修復(fù)故障的，需將故障原因、過渡方案等和恢復(fù)計劃在故障發(fā)生后的8小時內(nèi)向采購人書面上報，并在此期間積極配合相關(guān)應(yīng)用開發(fā)商實施過渡方案，全力保證應(yīng)用的不間斷，臨時過渡方案產(chǎn)生的備品、備機及人力成本由成交人自行承擔(dān)。

在法***元旦、春節(jié)、五一、十一等）期間、重大活動（由采購人指定并提前告知）前及其舉行期間，應(yīng)根據(jù)采購人的具體要求對計算機系統(tǒng)設(shè)備進行額外的維護巡檢，確保設(shè)備及系統(tǒng)在此時期的正常工作，必要時應(yīng)派專業(yè)技術(shù)人員在現(xiàn)場實施駐點保障服務(wù)。

所有因維護而更換的備件、人力等費用，均由供應(yīng)商承擔(dān)。

4.5特情值班

在重大政治活動或者關(guān)鍵業(yè)務(wù)上線、變更等特殊時期，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)采購人的要求，提供資深工程師現(xiàn)場特情值班服務(wù)。

4.6備份恢復(fù)測試

每個維護年度內(nèi)供應(yīng)商需要提供對數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)、虛擬化系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份進行恢復(fù)測試。具體要求如下：

??恢復(fù)測試演練內(nèi)容

需要進行以下備份恢復(fù)及測試演練的內(nèi)容包含以下：

1）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的備份恢復(fù)測試；

2）虛擬機恢復(fù)測試：生產(chǎn)中心所有虛擬化環(huán)境中的虛擬機，類型包含：WINDOWS2008/ WINDOWS2003/LINUX等；

3）雙機集群切換測試；

4）存儲單點故障切換測試；

??恢復(fù)測試時間安排

供應(yīng)商提供備份恢復(fù)測試時間計劃表，時間不超過8小時；

自維護期開始半年內(nèi)，供應(yīng)商應(yīng)完成所有要求的備份恢復(fù)和測試演練任務(wù)，并提交完整的恢復(fù)測試手冊、各個系統(tǒng)恢復(fù)過程、各個系統(tǒng)恢復(fù)時間等。如供應(yīng)商在自維護期開始半年內(nèi)不能完成備份恢復(fù)測試的全部內(nèi)容并通過采購人測試的，采購人可以取消維保合同，并要求乙方退還所有維?？铐棥?/span>

??恢復(fù)測試演練要求

1）供應(yīng)商根據(jù)整個備份恢復(fù)測試計劃，合理安排恢復(fù)測試內(nèi)容。恢復(fù)測試不得造成業(yè)務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失、不得超過預(yù)定時間；

2）考慮到恢復(fù)測試與計劃內(nèi)巡檢時間存在時間的沖突性，因此供應(yīng)商應(yīng)分別成立恢復(fù)組與日常巡檢維護項目組人員，且同一人員不得同時擔(dān)任兩個項目組任務(wù)。供應(yīng)商參與磋商時需提交恢復(fù)組與日常巡檢維護項目組人員名單。

3）提交完整的備份恢復(fù)測試計劃、恢復(fù)測試流程、恢復(fù)測試組織、恢復(fù)測試文檔，恢復(fù)測試總結(jié)報告。

4.7安全設(shè)備升級服務(wù)

按照等保2.0要求，需定期升級安全設(shè)備的特征庫和病毒庫，確保擁有最新的安全防護規(guī)則。

4.8系統(tǒng)軟件維護服務(wù)

（1）軟件安裝服務(wù)

若采購人安裝軟件維護版本時遇到困難，供應(yīng)商應(yīng)提供電話咨詢服務(wù)，如在電話咨詢未能解決問題時，供應(yīng)商應(yīng)提供現(xiàn)場支持服務(wù)。

供應(yīng)商應(yīng)提供原設(shè)備廠商技術(shù)改進的微碼版本以提高設(shè)備的穩(wěn)定性，此項服務(wù)需免費提供給采購人。

（2）軟件版本補丁/升級服務(wù)

供應(yīng)商將對軟件已知錯誤及故障不定時發(fā)布標準維護版本并將其免費提供給采購人。

軟件補丁服務(wù)主要包括預(yù)防性和修復(fù)性補丁服務(wù)。供應(yīng)商應(yīng)定期向采購人公布最新的補丁版本，并提供以下信息：補丁說明書（包括補丁功能描述和目的）；補丁的測試結(jié)果；補丁加載的計劃、步驟，采購人需做的準備工作，可能對系統(tǒng)造成的影響。

供應(yīng)商負責(zé)向采購人提供軟件補丁或升級版本，并完成軟件補丁安裝或版本升級操作，采購人人員配合。軟件補丁或升級完成后，供應(yīng)商技術(shù)人員配合采購人觀察系統(tǒng)運行一至兩天，并提供升級報告。

供應(yīng)商應(yīng)提供軟件補丁或升級版本的安裝、維護操作指導(dǎo)，并對采購人維護人員進行培訓(xùn)。

軟件版本補丁服務(wù)包括對采購人現(xiàn)有的備品備件的版本升級服務(wù)。

（3）對服務(wù)器平臺上系統(tǒng)軟件的維護

A、供應(yīng)商應(yīng)協(xié)助采購人進行受支持的軟件產(chǎn)品的基本的日常維護和管理。

B、協(xié)助采購人對所報告的問題進行定義及指導(dǎo)采購人相關(guān)技術(shù)人員完成解決問題所需要的相關(guān)信息的收集工作。

C、供應(yīng)商應(yīng)幫助采購人對所報告的問題進行問題根源的分析和診斷。

D、對于軟件本身的問題，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)需要向采購人免費提供相關(guān)的修正性軟件。

E、對采購人所報告的有關(guān)受支持軟件產(chǎn)品的問題，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)需要使用標準系統(tǒng)進行記錄和跟蹤，并根據(jù)實際情形對問題的嚴重程度和優(yōu)先級別進行設(shè)定和更新。

F、供應(yīng)商在應(yīng)用軟件安裝完畢后應(yīng)進行基本。

4.9服務(wù)違約責(zé)任

供應(yīng)商必須承諾維保服務(wù)的違約責(zé)任：如果由于供應(yīng)商未能履行服務(wù)承諾，造成采購人整個系統(tǒng)崩潰并形成實際經(jīng)濟損失，或者由于供應(yīng)商技術(shù)人員責(zé)任造成買方設(shè)備損壞或其它責(zé)任事故，并由于上述原因造成采購人實際損失時，供應(yīng)商必須承擔(dān)相應(yīng)賠償。

事故所造成損失的具體金額***雙方認可的第三方權(quán)威機構(gòu)***；并且為評估所產(chǎn)生的其它費用，同樣由事故責(zé)任方承擔(dān)。

1、違約通報

（1）服務(wù)響應(yīng)時間：未在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)的、或未在規(guī)定時間內(nèi)修復(fù)故障的、或未能按照要求提供備品備件備機的，按嚴重程度處以2000***元/次罰金，并處以通報；

（2）未按合同要求按時完成每月巡檢養(yǎng)護工作的，或提供的服務(wù)能力和水平不能滿足采購人日常運行要求的，處***元/次的罰金，并處以通報；

（3）未在規(guī)定時間內(nèi)提交巡檢記錄、搶修記錄、運維總結(jié)的，處***元/次的罰金，并處以通報；

2、整改通知

產(chǎn)生以下情況的采購人將對成交人處以整改通知書：

（1）成交人一個季度內(nèi)被通報2次（含）以上的；

（2）核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（HIS、LIS、PACS等）發(fā)生I級（含）以上故障的；

（3）一個月內(nèi)同一系統(tǒng)發(fā)生II級（含）以上故障2次（含）以上的或一個季度內(nèi)同一系統(tǒng)發(fā)生II級（含）以上故障3次（含）以上的；

3、具體違約責(zé)任：

成交人發(fā)生以下情況，采購人有權(quán)中止合同，另選供應(yīng)商繼續(xù)當年的運維工作，期間產(chǎn)生的費用由原供應(yīng)商自行承擔(dān)，采購人不再支付任何合同款項：

（1）維護期內(nèi)發(fā)生數(shù)據(jù)（或部分數(shù)據(jù)）丟失的（無論是否為成交人原因造成）；

（2）核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷超過4小時的、或非核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷超過12小時的；

（3）供應(yīng)商收到整改通知書后應(yīng)于一周內(nèi)向采購人提交整改報告，逾期不提交整改報告的，或未能按時整改的，或整改未能滿足采購人要求的；

（4）維護期內(nèi)一年之間（連續(xù)十二個月內(nèi)）被二次處以整改通知書的；

（5）自維護期開始半年內(nèi)不能完成備份恢復(fù)及測試演練全部內(nèi)容并通過采購人測試的；

4.10驗收標準和方法

1、維保服務(wù)提供方完成維保服務(wù)工作的形式：提供《年度維保服務(wù)總結(jié)報告》，其內(nèi)容包括巡檢及養(yǎng)護服務(wù)工作結(jié)果、故障搶修情況及設(shè)備維修更換清單、系統(tǒng)運行情況及建議等。

2、維保服務(wù)工作成果的驗收標準：全年系統(tǒng)運行是否正常、維保服務(wù)方技術(shù)人員現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量以及各種報告的質(zhì)量是否符合采購人要求。

五、維保設(shè)備清單

六、評標辦法

項目評標辦法采用“綜合評估法”，由評標委員會按投標報價***、企業(yè)實力等方面對投標文件進行評審，采用計分制，按照得分高低產(chǎn)生中標候選人。

廉潔承諾書.doc