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采購內(nèi)容：12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺服務(wù)及團(tuán)隊建設(shè)管理、數(shù)據(jù)分析服務(wù)、品牌宣傳服務(wù)、軟件功能升級開發(fā)服務(wù)、運維保障服務(wù)等

采購數(shù)量：1項

主要功能或目標(biāo)：依據(jù)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)[2020]53號）文件精神，對照內(nèi)蒙古***區(qū)人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)《內(nèi)蒙古***區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法》的通知（內(nèi)政辦好[2022]46號）等文件要求，進(jìn)一步優(yōu)***市接訴即辦服務(wù)。1.負(fù)責(zé)組建服務(wù)團(tuán)隊，搭建組織機(jī)構(gòu)***，負(fù)責(zé)話務(wù)人員招聘、培訓(xùn)、日常管理、后勤保障等，話務(wù)員被投訴率每年不超過10次；2.保***市12345熱線7×24小時不間斷服務(wù)，保障話務(wù)平臺正常運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)接通率90%以上，話務(wù)質(zhì)檢差錯率不高于1‰；3.承擔(dān)12345平臺數(shù)據(jù)分析、工單研判，及時發(fā)掘熱點難點問題并提出預(yù)警，按要求提供數(shù)據(jù)分析報告。4.提升12345熱線品牌知曉度，承擔(dān)解說服務(wù)，負(fù)責(zé)按要求制作宣傳視頻等宣傳作品。5.保障12345熱線平臺系統(tǒng)日常運行，確保與***區(qū)熱線平臺對接暢通。根據(jù)實際需求對系統(tǒng)功能進(jìn)行改造升級。按要求進(jìn)行智能化功能開發(fā)。

需滿足的要求：按項目驗收要求