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【浙江,紹興市】紹興市人民醫(yī)院2024年導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)采購需求調(diào)研公告
標(biāo)簽： 采購公告浙江紹興市人民醫(yī)院2024年導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)采購需求調(diào)研公告紹興市人民醫(yī)院招標(biāo)信息招標(biāo)采購
發(fā)布時間： 2024-10-09
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采購公告詳情

***市人民醫(yī)院***導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)采購需求調(diào)研公告 *** 發(fā)布時間：2024-10-08 11 我院近期擬采購導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，***來院報(bào)名參與***導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)陽光采購需求調(diào)研。 一、醫(yī)院基本情況 醫(yī)院名稱：***市人民醫(yī)院 醫(yī)院類型：三級甲等綜合醫(yī)院 坐落位置：***省***市***區(qū)中***路568號 總占地面積：228畝 總建筑面積：200000㎡ 設(shè)計(jì)床位：1827張 二、導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（包括不限于） （一）服務(wù)內(nèi)容 1.按醫(yī)院統(tǒng)一管理要求進(jìn)行分診服務(wù),統(tǒng)一形象、著工裝上崗、微笑服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)和形象。2接受患者咨詢，并回答患者疑問等前臺的接待引導(dǎo)和預(yù)檢分診工作。3.根據(jù)患者自身情況指導(dǎo)掛號。4.指導(dǎo)病患使用自助掛號機(jī)進(jìn)行掛號及繳費(fèi)和查詢。5.做好健康教育宣傳工作。負(fù)***區(qū)管理。6.負(fù)責(zé)落實(shí)便民服務(wù)。7.監(jiān)***區(qū)域衛(wèi)生、消毒等工作。 （二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一站式服務(wù)中心、 導(dǎo)診臺導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)人員（1）淡妝微笑服務(wù)，首問負(fù)責(zé)制。（2）工作時間，具體班次按醫(yī)院門診的要求執(zhí)行。（3）儀表端莊，語言規(guī)范，耐心解釋。（4）熟記***樓層分布、熟悉各臨床科室診療范圍，引導(dǎo)患者預(yù)約掛號、預(yù)存、候診、繳費(fèi)、檢查、取藥等。（5）熱情接待病人，主動向病人介紹和指導(dǎo)自助機(jī)和公眾號等方式的使用操作。 三、調(diào)研需求資格條件 營業(yè)執(zhí)照包含范圍包括物業(yè)服務(wù)或人力資源等。 四、方案要求 參加本項(xiàng)目調(diào)研必須按要求遞交方案 （1）門急診導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診外包服務(wù)的目標(biāo)?？梢詮倪\(yùn)營成本、患者滿意度等方面說明; （2）門急診導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診外包服務(wù)的具體內(nèi)容、特色與亮點(diǎn); （3）現(xiàn)場客服手冊。根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)編制現(xiàn)場客服手冊，從現(xiàn)場客服手冊的目的、服務(wù)總則、服務(wù)形象規(guī)范、服務(wù)行為規(guī)范、工作時間與休假、績效管理體系六個方面進(jìn)行全面說明。 （4）崗位的具體配置。包括:崗位名稱、人員數(shù)量、主要職責(zé)、工作形式及聘任要求等; （5）具體管理方案:包括項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的情況介紹、管理理念和方法、組織管理、人力資源管理、培訓(xùn)管理、績效和激勵、日常運(yùn)營和現(xiàn)場管理、質(zhì)量監(jiān)控與管理; （6）服務(wù)推廣方案:包括日常推廣和宣傳、院內(nèi)推廣活動策劃、公共媒體宣傳; （7）服務(wù)外包的實(shí)施和導(dǎo)入:實(shí)施中的工作、周期以及需要院方配合的內(nèi)容; （8）進(jìn)退場交接方案、應(yīng)急措施等。 （7）其他 投標(biāo)人必須具備獨(dú)立完成本項(xiàng)目的能力，因此請各投標(biāo)人必須在投標(biāo)前進(jìn)行調(diào)研，了解項(xiàng)目情況及詳細(xì)需求。投標(biāo)人應(yīng)承擔(dān)前期調(diào)研的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，投標(biāo)人中標(biāo)后,不得以不完全了解現(xiàn)場情況為理由而向采購單位***，對此采購單位***。 五、（1）遞交資料起止時間：******月***日-***月***日（工作日）。 （2）資料內(nèi)容： 1.供應(yīng)商營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（加蓋供應(yīng)商公章） 2.法定代表人授權(quán)書及被授權(quán)人身份證復(fù)印件（加蓋供應(yīng)商公章） 3.報(bào)名單位***，格式自擬（加蓋供應(yīng)商公章） 六、遞交方式： 線上：將材料發(fā)送至***01@qq.com 七、聯(lián)系人：***：***889

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