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【全國(guó),人工審核,標(biāo)題省市不匹配】2021-2023年中國(guó)聯(lián)通山東省分公司烽火主設(shè)備維保服務(wù)項(xiàng)目單一來(lái)源采購(gòu)公示

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標(biāo)簽：采購(gòu)公告全國(guó)2021-2023年中國(guó)聯(lián)通山東省分公司烽火主設(shè)備維保服務(wù)項(xiàng)目單一來(lái)源采購(gòu)公示維護(hù)中心招標(biāo)信息招標(biāo)采購(gòu)

發(fā)布時(shí)間： 2024-10-18

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采購(gòu)公告詳情

***對(duì)2021-***山東聯(lián)通烽火主設(shè)備維保及備件管理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行單一來(lái)源采購(gòu)，現(xiàn)就本次采購(gòu)內(nèi)容公示如下： 1.采購(gòu)項(xiàng)目概況： 1.1采購(gòu)內(nèi)容：出保設(shè)備數(shù)量詳見(jiàn)附件1。維保工作如下： 1、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù) 對(duì)于甲方在維護(hù)中碰到的相關(guān)設(shè)備技術(shù)、業(yè)務(wù)的一般性問(wèn)題，乙方提供咨詢(xún)服務(wù)，盡最大努力，最大限度滿(mǎn)足甲方的需求。（1）乙方設(shè)立客戶(hù)支持中心、公布熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)，提供7X24小時(shí)等級(jí)的電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)。（2）乙方配備足夠的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員解答甲方提出的問(wèn)題，對(duì)于涉及設(shè)備故障的問(wèn)題，雙方確認(rèn)后可以升級(jí)到非緊急支持服務(wù)。 2、遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù) 甲方在維護(hù)烽火設(shè)備過(guò)程中，遇到使用中的疑難或者自己不能解決的技術(shù)故障時(shí)，通過(guò)電話(huà)或傳真的方式向乙方提出服務(wù)請(qǐng)求。乙方接到技術(shù)支持的服務(wù)請(qǐng)求后，將首先通過(guò)電話(huà)支持服務(wù)進(jìn)行響應(yīng)，然后根據(jù)故障現(xiàn)象劃分故障的等級(jí)，幫助甲方進(jìn)行故障定位，并提出解決方案，最終指導(dǎo)甲方排除設(shè)備故障。根據(jù)故障等級(jí)，乙方有責(zé)任采用一切必要手段，以保證盡快修復(fù)故障。 (1) 乙方設(shè)立熱線(xiàn)值班電話(huà)，提供7X24小時(shí)等級(jí)的電話(huà)支持服務(wù)。 (2) 甲方在維護(hù)過(guò)程中，當(dāng)出現(xiàn)技術(shù)故障的時(shí)候，應(yīng)對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)真的檢查和記錄，然后通過(guò)電話(huà)或傳真等向乙方提供故障的詳細(xì)情況、服務(wù)請(qǐng)求時(shí)間、聯(lián)系人和聯(lián)系電話(huà)等。 (3) 乙方接到甲方請(qǐng)求后，指定專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行電話(huà)支持，指導(dǎo)甲方最終排除故障。 (4)對(duì)于通過(guò)電話(huà)支持服務(wù)不能解決的設(shè)備故障，乙方需要在全年7*24小時(shí)時(shí)間范圍內(nèi)在甲方通知后，乙方應(yīng)迅速提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，要求技術(shù)人員在甲方通知后及時(shí)到網(wǎng)管機(jī)房提供技術(shù)支持服務(wù)，且現(xiàn)場(chǎng)安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師赴故障設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。 (5)甲方應(yīng)積極配合乙方技術(shù)人員處理障礙，并提供入室方便；同時(shí)乙方技術(shù)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，必須遵守甲方的相關(guān)安全規(guī)定。 (6)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)，甲方在維護(hù)工作中遇到指標(biāo)下降、異常告警等咨詢(xún)乙方支持，乙方需要提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在***分鐘內(nèi)給予甲方響應(yīng)并分析解決，并提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。 3、緊急技術(shù)支持服務(wù) 緊急技術(shù)支持服務(wù)是指甲方在遇到設(shè)備出現(xiàn)癱瘓、停機(jī)、系統(tǒng)紊亂等無(wú)法正常運(yùn)行的緊急故障，通過(guò)電話(huà)、傳真或其他聯(lián)系方式向乙方尋求技術(shù)支持和幫助，乙方確認(rèn)甲方的服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)立即成立應(yīng)急小組為甲方排除故障。 (1)乙方設(shè)立熱線(xiàn)值班電話(huà)，每周7天，每天24小時(shí)接受甲方申告設(shè)備故障信息，乙方值班工程師應(yīng)根據(jù)甲方用戶(hù)申告的設(shè)備故障信息，判斷所發(fā)生的故障是否為緊急故障。 (2) 乙方值班工程師判斷為緊急故障后，應(yīng)立即展開(kāi)應(yīng)急行動(dòng)，按照甲方要求的時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 (3)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工程師應(yīng)和后方專(zhuān)家小組相互配合進(jìn)行故障處理，在甲方要求的時(shí)限內(nèi)恢復(fù)通信，解決故障。 (4) 故障處理完畢以后，乙方應(yīng)查找緊急故障原因，并向甲方提供故障的發(fā)生原因、處理結(jié)果和解決方法；偶發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)不具備足夠的歷史證據(jù)時(shí)提供推測(cè)的解釋?zhuān)徊⒃?4小時(shí)內(nèi)出具初步緊急服務(wù)報(bào)告，技術(shù)支持將繼續(xù)跟蹤直至最終解決故障。 (5) 在處理緊急故障時(shí)，乙方應(yīng)先提供緊急備件支持以保證故障的及時(shí)處理。 (6) 乙方只接受甲方***發(fā)出的技術(shù)支持申請(qǐng)，隨后雙方書(shū)面確認(rèn)。 4、資料共享乙方在網(wǎng)上站點(diǎn)或者通過(guò)紙面文檔、電子郵件、磁盤(pán)、光盤(pán)等形式提供最新的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和技巧、故障預(yù)防性措施、最新的產(chǎn)品知識(shí)等。 5、軟件更新軟件更新指為解決軟件版本的BUG、功能改進(jìn)或增強(qiáng)提供的軟件補(bǔ)?。òㄈ毕菅a(bǔ)丁以及基本性能增強(qiáng)補(bǔ)?。?。乙方需要對(duì)軟件可能存在的缺陷或已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行分析修正，對(duì)軟件進(jìn)行完善，以防止軟件故障影響甲方的系統(tǒng)，并讓甲方的系統(tǒng)及時(shí)更新，使客戶(hù)的系統(tǒng)運(yùn)行在最佳狀態(tài)。 6、硬件返修服務(wù) 硬件返修服務(wù)是指乙方在接收到甲方壞件后，安排壞件進(jìn)行返廠修理，并把修復(fù)件返回到客戶(hù)指定收貨地的服務(wù)。若故障件無(wú)法及時(shí)維修，要求乙方給甲方更換功能（特征、功能及兼容性）相同的更換件且在協(xié)定SLA內(nèi)，將更換件送至甲方。 7、緊急備件支持服務(wù) 緊急備件支持服務(wù)是指乙方在其指定地點(diǎn)（濟(jì)南備件庫(kù)房）收到甲方壞件后，將更換件發(fā)送至雙方協(xié)定好件接收地點(diǎn)***。乙方提供給甲方的更換件可以是新件或是修復(fù)件，且更換服務(wù)后的硬件產(chǎn)權(quán)將發(fā)生變化，可用更換件將轉(zhuǎn)為甲方的資產(chǎn)，故障件則轉(zhuǎn)為乙方資產(chǎn)。備件管理服務(wù)： ①乙方提供服務(wù)包括備件服務(wù)、故障件送修、備件升級(jí)、備件測(cè)試和備件庫(kù)管理服務(wù)。 ②備件庫(kù)中所有備件及存儲(chǔ)庫(kù)房，乙方應(yīng)具有完全的使用權(quán)限，并按照SLA分級(jí)為甲方提供備件管理服務(wù)。 ③乙方服務(wù)要求響應(yīng)及時(shí)迅速，操作準(zhǔn)確透明。 ④乙方應(yīng)按照甲方要求，分別在濟(jì)南和青島設(shè)立備件庫(kù)，***省的備件需求進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一管理。 ⑤乙方應(yīng)對(duì)備件庫(kù)的規(guī)模進(jìn)行控制，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況實(shí)時(shí)調(diào)整； ⑥ 乙方應(yīng)對(duì)備件的入庫(kù)出庫(kù)進(jìn)行管理，以確保該備件庫(kù)的品種，數(shù)量的正常運(yùn)轉(zhuǎn)； ⑦ 乙方應(yīng)定期統(tǒng)計(jì)備件庫(kù)的使用情況和故障件的維護(hù)進(jìn)展，并向乙方定期匯報(bào)。 ⑧ 乙方承擔(dān)備件庫(kù)的管理，故障件和維修件的周轉(zhuǎn)物流、故障件送修工作，山東聯(lián)通承擔(dān)故障件和備件的收發(fā)工作。 1.2服務(wù)時(shí)間：自合同簽署之日起至******月***日。 2.擬定單一來(lái)源采購(gòu)供應(yīng)商的名稱(chēng)：*** 3.單一來(lái)源采購(gòu)論證情況 3.1單一來(lái)源采購(gòu)的原因：本項(xiàng)目涉及原廠設(shè)備的遠(yuǎn)程及線(xiàn)上技術(shù)支持服務(wù)、故障緊急恢復(fù)服務(wù)、版本管理及補(bǔ)丁升級(jí)服務(wù)、故障件原廠返修服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)，需要由原廠家實(shí)施，而其他廠商無(wú)法實(shí)施，具有不可替代性，只能從唯一供應(yīng)商采購(gòu)。屬于《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》第九條之（四）“需要向原中標(biāo)人采購(gòu)工程、貨物或者服務(wù)，否則將影響施工或者功能配套要求”的情況、，具有不可替代性，符合使用單一來(lái)源采購(gòu)方式的條件。 3.2選擇該單位***：***自行研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，***自行完成，其硬件和軟件的技術(shù)均有相應(yīng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，***原廠家實(shí)施。 4. 資金《關(guān)于下達(dá)***預(yù)算目標(biāo)的通知》（魯聯(lián)通財(cái)務(wù)〔2021〕12號(hào)）。 5.發(fā)布公示的媒介本次單一來(lái)源采購(gòu)公示在中國(guó)聯(lián)通采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)（www***）上發(fā)布。 6.公示期限自******月***日至******月***日止。任何供應(yīng)商、單位***，可以向采購(gòu)人以書(shū)面形式實(shí)名提出，逾期不再受理。 7.聯(lián)系方式：采購(gòu)人：段軼牧地址：***省***市***路77號(hào) 電話(huà)：*** 電子郵件：duanyimu@chinaunicom.cn@chinaunicom.cn 監(jiān)督部門(mén)：***紀(jì)委監(jiān)督電話(huà)：***

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