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采購文件要求

要求內(nèi)容均為實質性要求及重要指標，不得負偏離，如果負偏離，則報價***/font>

★服務的基本要求

目的聚焦企業(yè)和群眾辦事需求，“以用戶為中心”，依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)先進技術，結合***區(qū)實際情況，進一步補齊短板、服務流程，提升集成服務的能力，與智能化設備進行深度融合，實現(xiàn)軟硬件一體化管理；建設內(nèi)容包括智能叫號系統(tǒng)、智能輔助系統(tǒng)、惠企服務系統(tǒng)；為市民提供全面、便捷、高效、智慧的大廳應用服務體驗，助力打造優(yōu)質的營商環(huán)境新高地，為打造一流政務服務品牌“添磚加瓦”。

★服務詳細要求（項目范圍、人數(shù)、工作職責及人員要求，管理標準）

服務要求：投標人需承諾與***市一體化政務服務平臺、***區(qū)公眾號系統(tǒng)無縫對接，提供書面承諾并加蓋公章，承諾對接產(chǎn)生的費用由投標人承擔。

★技術文件、

資料的要求

功能名稱***

1.智能叫號系統(tǒng)

1.1.辦事指南：應支持辦事指南的查看，與門戶網(wǎng)站發(fā)布的辦事指南同步，通過接口程序將辦事指南推送到微信小程序?？芍С滞ㄟ^查詢微信小程序應用查看辦事指南，及時了解最新的辦事指南。應根據(jù)排隊叫號事項次數(shù)自動排序，將高頻事項前置，讓申請人可以快速找到對應事項。

1.2.預約服務

⑴排隊展示：應提供排隊展示功能，可以查看大廳下各個窗口的排隊情況，為辦事人提供各個大廳實時排隊情況。

⑵在線預約：申請人可以通過微信小程序，選擇需要辦理的事項，展示當前事項可預約的時間段及可預約人數(shù)，群眾確認后可提交預約申請。

⑶我的預約

①電子憑證：排隊預約后需將辦理人、預約時段、排隊序號信息生成電子憑證，同時需將信息自動推送到排隊叫號系統(tǒng)中，排隊叫號系統(tǒng)根據(jù)預約時段及排隊序號進行叫號。

②取消預約：在預約時間段內(nèi)，需支持取消預約。支持在微信端上進行操作。

1.3.智能推送：應提供智能推送功能，根據(jù)申請人叫號所選的事項，智能推送與該事項相關的辦理事項指南。

1.4.延長審批預約服務：需包含預約登記、材料上傳、預約審批、結果反饋功能。

1.5.滿意度評價***好差評系統(tǒng)對接，將市好差評與排隊叫號服務進行關聯(lián)，實現(xiàn)從叫號到評價***理。

1.6.后臺管理

⑴誠信管理：需提供誠信管理，誠信管理主要需包括黑名單規(guī)則配置、黑名單人員管理。

⑵關懷服務：應支持通過獲取申報人空間中個人基本信息數(shù)據(jù)，智能分析出生日、結婚紀念日時間相關重要節(jié)日，通過后臺編輯文本，將祝福關懷信息自動推送至申請人。

⑶愛心叫號：針對老年人群、聽力障礙人群特殊人群，系統(tǒng)應支持借助卡片接收器為這類人群提供人性化的取叫號服務。到號時，卡片接收器需發(fā)光并且振動，為特殊人群提供人性化的叫號提醒服務。

⑷公平叫號：系統(tǒng)在叫號時，需判斷出當天叫號較少的窗口，優(yōu)先分配叫號，防止大廳業(yè)務量較少時，系統(tǒng)默認將號都派給第一個窗口，導致一天下來，第一個窗口辦理的業(yè)務量比其他窗口都多，而一些部門又存在業(yè)務量考核，引起其他窗口人員不滿。

⑸取號聯(lián)辦：針對辦事群眾一次需要辦理多個事項的情況，系統(tǒng)應支持按照主題引導群眾一次選擇多個事項進行辦事取號，同時還應支持任意選擇多個不同事項進行辦事取號，當辦了第一個事項后，自動將號碼分配到下一個事項的辦理窗口隊列中，不需要重復取號，可以連續(xù)進行事項的辦理。

2.智能輔助系統(tǒng)

2.1.智能引導系統(tǒng)

⑴VR全景導視系統(tǒng)：針對政務大廳辦事窗口眾多、樓層布局復雜、辦事人***路難等問題，應通過建設VR全景導視系統(tǒng)，讓辦事群眾全方位地了解整個政務大廳的實景情況。需支持辦事群眾通過微信公眾號、網(wǎng)上辦事大廳、掃碼方式進入全景導視系統(tǒng)，通過漫游的方式了解大***樓層、各窗口的布局情況，讓辦事群眾不用到現(xiàn)場就能身臨其境地感受到大廳現(xiàn)場的環(huán)境，方便后期到達現(xiàn)場后能夠快速地找到辦事窗口。

⑵樓層引導服務：通過定制符合現(xiàn)場平面***樓層引導軟件，應支持以平面圖的形式展現(xiàn)出政務服務中心***樓層區(qū)域分布，為辦事群眾提供智能化自動引導服務，并支撐在平面地圖上選擇想去的目的地位置，在確認導引服務后，系統(tǒng)會自動***路線引導，指導辦事群眾如何前往，提升辦事體驗。

2.2.無人值守工作臺服務

⑴查詢服務：應為辦事人提供統(tǒng)一查詢服務，通過***市一體化政務服務平臺，進行公民婚姻登記信息、殘疾人信息查詢、水費查詢、用水清單查詢、繳費記錄查詢、用水趨勢查詢信息的查詢服務。

⑵證明開具與功能：應支持申請人通過無人值守工作臺終端的證明開具模塊，享受自助證明開具服務，通過***市數(shù)據(jù)共享平臺獲取的證明信息，申請人可以直接進行證明的開具，并將開具后的證明進行。

2.3.業(yè)務安全接入系統(tǒng)

⑴網(wǎng)關管理：支持流量代理，所有終端的應用訪問流量都被引流到代理網(wǎng)關。

支持端口隱藏，SPA單包授權，只有完成了身份驗證的訪問才能連接到業(yè)務。

支持標準TLS加密技術，保證通信加密，并且支持國密算法加密。

支持Client Hello 敲門驗證。

⑵資源管理：支持針對應用進行分組，統(tǒng)一管理。

支持b/s、c/s應用代理。

支持不同應用資源對應不同代理網(wǎng)關進行代理。

支持http***/span>

支持代理接入和L3網(wǎng)絡接入。

支持強制轉換http***an>

支持應用資源組管理，進行分類管理。

支持特殊應用在未通過認證前通過連接云建立安***道發(fā)布。即不滿足零信任先認證后連接的條件的應用，通過透明代理特殊發(fā)布。

⑶用戶管理：支持用戶的增刪改查；支持批量刪除用戶。

支持創(chuàng)建用戶組，每個用戶可以屬于不同組，每個組只有一個父組。每個用戶也可以不屬于任何組。不屬于任何組的用戶也可以關聯(lián)到用戶角色參與應用的授權。

支持添加和刪除用戶訪問代理網(wǎng)關系統(tǒng)需要使用的電腦終端信息。

⑷認證管理：支持2種身份認證方式：本地認證、短信認證。

支持設置組合身份認證方式，組合模式下支持設置全滿足或任一滿足即可認證通過。

支持設置是否需要輔助認證，即多因子認證。

多因子認證支持短信方式。第二因子認證頁面在第一次認證完之后頁面跳轉展示。

支持設置認證門戶顯示內(nèi)容，3種顯示方式：1、賬號密碼 2、證書3、賬號+證書組合。

支持設置本地認證初次登陸密碼強制修改。密碼強度可以配置4個維度：數(shù)字位數(shù)、大寫字母位數(shù)、小寫字母位數(shù)、特殊字符位數(shù)。

支持短信方式實現(xiàn)多因子認證第二因子。僅支持短信網(wǎng)關，支持短信內(nèi)容設置。

⑸策略管理：支持設置策略，控制賬號訪問業(yè)務的終端綁定個數(shù)。配置時按用戶組設置（非單個用戶設置）。

支持基于ip地址***。即允許ip地址***+在指定時間段內(nèi)訪問；支持設置為是否全局信任策略。

支持在連接云的最小訪問權限控制模式下，開辟一個例外白名單。設置基于用戶組+例外ip地址***。

支持基于應用系統(tǒng)配置流控策略

支持三種控制類型：①、單個請求大小限制，超過丟棄不處理；②、限制單位***，超過丟棄不處理；③、限制總請求并發(fā)數(shù)，超過丟棄不處理；支持設置受控策略的生效時間范圍。

支持對用戶角色授權相關應用，支持對應用和應用組的授權。

⑹日志與會話管理：支持本地存儲日志以及日志服務器配置；支持syslog同步。

支持用戶日志、管理員日志、系統(tǒng)日志、用戶會話日志存儲、查看操作、下載。

當前在線的用戶列表，支持終止時間過長的會話；當前登錄的用戶和應用信息。

⑺系統(tǒng)管理：支持配置公鑰證書以證明客戶端身份。

支持將系統(tǒng)的配置信息備份到一個文件，或用備份文件恢復一個配置備份。

支持設定系統(tǒng)的安全參數(shù)，如加密算法強度，各類超時時長，鎖定周期。

支持設定用戶登錄界面的相關文字，圖片和效果配置信息。

3.惠企服務系統(tǒng)

3.1.企業(yè)幫扶平臺

⑴企業(yè)幫扶平臺登錄認證及：通過賬號密碼登錄平臺，展示企業(yè)庫、包保人員庫、政策庫、項目管家基本信息、服務入口，提供效能數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

⑵企業(yè)庫：需要建設企業(yè)庫，梳理企業(yè)庫關聯(lián)標簽，并進行關聯(lián)標簽辨別與提取，通過系統(tǒng)架構能力為海量企業(yè)數(shù)據(jù)制定多維度標簽，通過AI自動標簽及人工補充畫像標簽兩部分能力的結合，實現(xiàn)企業(yè)與包保人員關系、惠企政策精準推送綜合管理。

⑶包保人員庫：需要建設包保人員庫，梳理包保人員庫關聯(lián)標簽，通過對于信息來源分析，規(guī)范數(shù)據(jù)標準建設，為不同系統(tǒng)間復用及管理數(shù)據(jù)做好容錯設計，并與企業(yè)信息的關聯(lián)能力建立，實現(xiàn)通過包保人員與企業(yè)關系映射實現(xiàn)一對多管理。

⑷政策庫：需要建設政策庫，梳理政策內(nèi)容數(shù)據(jù)，進行關聯(lián)標簽辨別及提取，通過系統(tǒng)架構能力為政策數(shù)據(jù)制定多維度標簽，通過AI自動標簽及人工補充畫像標簽兩部分能力結合，實現(xiàn)政策標簽與企業(yè)畫像標簽做匹配，實現(xiàn)政策的個性、精準推送。

⑸畫像庫：需要基于全***省數(shù)據(jù)資源，結合申請國家平臺數(shù)據(jù)資源，進行企業(yè)畫像收錄與建設，主要包括：用戶畫像標簽管理、標簽判定規(guī)則管理、用戶畫像自動標注引擎、用戶畫像共享服務接口。通過多維度的標簽維護與收錄，實現(xiàn)多維度標簽下的數(shù)據(jù)關聯(lián)匹配。

⑹標簽管理：需要實現(xiàn)內(nèi)容標簽與用戶/企業(yè)標簽的維護及關系匹配，通過畫像標簽維護及補充能力，實現(xiàn)多維度標簽下的數(shù)據(jù)關聯(lián)匹配，提升數(shù)據(jù)間匹配關聯(lián)的高準確性，實現(xiàn)精準推送。

⑺項目管家信息：需要通過列表形式展現(xiàn)項目管家信息，每單條項目管家信息均可實現(xiàn)查看、編輯功能，在二級頁面展示項目管家信息及所包保企業(yè)信息，展示信息內(nèi)容包括項目管家姓名、項目管家聯(lián)系電話、項目管家所***區(qū)、項目管家職務、企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會信用代碼、住所。

⑻企業(yè)信息：需要通過列表頁展現(xiàn)全量的企業(yè)信息及對應的項目管家，每單條企業(yè)信息下可實現(xiàn)查看、編輯其對應的項目管家，企業(yè)自身信息不支持修改功能。

⑼政策推薦：需要對國家及地方政策進行動態(tài)更新，包括對企業(yè)的標簽梳理形成企業(yè)畫像，通過政策模型與企業(yè)?畫像匹配，為企業(yè)主動推送相關惠企政策。

⑽效能統(tǒng)計模塊：需要支持多維度信息統(tǒng)計，實時監(jiān)控企業(yè)庫、包保人員庫、政策庫，統(tǒng)計信息包括企業(yè)信息、政策信息、包保人員信息，統(tǒng)計信息支持數(shù)據(jù)導出功能。

3.2.特色專***區(qū)

⑴政***區(qū)：需要提供PC段政***區(qū)服務，并需包***區(qū)、申報月歷、政策推薦、政策體檢、項目申報、政策智能搜索/分類導航、通知公告功能。

⑵文***區(qū)：需要設立美食、城市探索、文化鑒賞不同類型的文旅資訊、重點景點的推薦及導航、游玩推薦專欄以沈河四季的維度展示、文旅政策法規(guī)查詢、便民查詢。

⑶金***區(qū)：需要設立企業(yè)融資信貸模塊，做貸款匹配、融資需求發(fā)布，可展示各類熱門貸款類型、各類熱門貸款產(chǎn)品，并接入金融計算器相關的小工具；并實現(xiàn)對金融事項的辦理，金融類政策的查詢，金融常見問題的解答。

⑷樓***區(qū)：需要展示***區(qū)重點***樓概況，重點企業(yè)入駐情況展示，通過地圖形式展示***樓的位置***，接入導航功能。企業(yè)入駐***區(qū)相關政策展示及查詢。

⑸一老一***區(qū)功能：需***區(qū)以“生育”為場景主題，面向孕婦、育兒人士群體，提供孕檢、生育、出生登記生育相關全流程服務專欄跳轉。需要為老年人提供福利補貼、養(yǎng)老保障、退休管理、養(yǎng)老機構***，以及便民服務查詢。

4.智能化硬件設備

注：三年后智能化硬件設備產(chǎn)權歸甲方(***區(qū)營商環(huán)境建設局）所有。

★其它

無。