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【廣東,東莞市】2024-2025年中國電信東莞分公司客戶經(jīng)營運營支撐項目比選公告
發(fā)布時間 2024-08-12 截止日期 立即查看
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招標公告詳情

2024-2025***客戶經(jīng)營運營支撐項目 比選公告 本比選項目為2024-2025***客戶經(jīng)營運營支撐項目,比選代理機構******A17532),***,***。項目資金已落實,具備比選條件,現(xiàn)進行公開比選,特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在參選人(以下簡稱參選人)參選。 1. 項目概況與采購內(nèi)容 1.1 項目概況: 新客戶獲取成本日益攀升,使得深挖存量客戶價***效益的關鍵。存量客戶對電信的忠誠度更高,更有可能進行重復購買和推薦新客戶。對存量客戶的需求了解不足,容易導致服務不夠精準,客戶滿意度和忠誠度面臨挑戰(zhàn)。 為進一步深化存量客戶數(shù)字化運營工作,必須要借助大數(shù)據(jù)分析等先進技術,深入洞察客戶行為和需求,旨在通過個性化的服務和營銷活動,提高客戶的滿意度和忠誠度,激發(fā)客戶的消費潛力,從而***市場競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。 1.2 采購內(nèi)容及標段劃分情況: 序號 采購內(nèi)容 預算金額***含稅) 預算金額***稅) 服務時間 服務地點 標段劃分情況 1 2024-2025***客戶經(jīng)營運營支撐項目 ***.00 ***.00 合同簽訂之日起1年 ***市 本項目不劃分標段。 本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》應用供應商不良行為處理結果,請重點關注處理結果適用的產(chǎn)品品類、處理措施、處理范圍、禁限期等關鍵內(nèi)容,請務必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》。 1.3★本項目設置最高參選限價******限***元/不含稅),參選人參選報價***選限價*****高限價***否決。單價***下: 序號 項目類型 項目內(nèi)容 單位 數(shù)量 單***元/不含稅) 1 客戶經(jīng)營模型建設和應用 移動/寬帶流失預警模型 次 12 2400.00 2 千兆提速模型 次 12 2400.00 3 小合約高概模型 次 12 4000.00 4 四心客戶模型應用 次 12 4000.00 5 其他存量模型輸出 次 12 2400.00 6 存量客戶專項洞察分析 用戶全生命周期監(jiān)控分析 次 12 5000.00 7 存量客戶升降檔及質(zhì)態(tài)監(jiān)控分析 次 12 5000.00 8 商業(yè)客戶專項洞察分析支撐 次 12 5000.00 9 政企客戶專項洞察分析支撐 次 12 5000.00 10 存量***市場空間洞察 次 12 5000.00 11 三大客戶群一戶一案策略匹配模型 客戶群分類梳理及維護 次 24 3000.00 12 存量客戶精準畫像 次 24 3600.00 13 全量存量客戶精準匹配一戶一案 次 24 3600.00 14 全量一戶一案每月定期更新并上傳智慧中臺 次 12 3600.00 15 客戶經(jīng)營應用系統(tǒng)支撐 一戶一案彈窗的顯示及檢驗 次 12 300.00 16 智慧中臺標簽的應用維護 次 36 300.00 17 存量派單系統(tǒng)的使用支撐 次 36 600.00 18 套餐依賴互斥關系應用管理 次 24 1000.00 19 客戶經(jīng)營標準化運營支撐 客經(jīng)標準化運營工作流程優(yōu)化支撐 次 12 6000.00 20 客經(jīng)標準化運營基礎業(yè)務支撐 次 12 6000.00 21 公眾/商客/政企依案場景人效分析 次 12 6000.00 22 客經(jīng)標準化運營效能評估閉環(huán)分析 次 12 6000.00 2. 參選人資格要求 2.1參選人基本資格要求 2.1.1參選人應為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織,合法運作并獨立于比選人和比選代理機構。參選人應具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。法人下屬不具備法人資格的分支機構***,應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權。 2.1.2單位***、控股股東為同一自然人或者存在控股、管理關系的不同單位,不得同時參加本項目中同一分包(標包)比選或者未劃分分包(標包)的同一項目比選。 2.1.3業(yè)績要求:參選人須具備近3年(******月***日至本公告發(fā)布之日)全國范圍內(nèi)的同類項目業(yè)績,同類項目指數(shù)據(jù)支撐的相關經(jīng)驗業(yè)績。 備注: (1)業(yè)績按合同簽訂時間為準,須提供合同關鍵頁復印件(包含但不限于合同名稱、標的、金額***頁);如提供的框架合同有具體合同總金額***供至少一份該框架合同下有具體金額***認的、符合本項目要求的訂單為依據(jù);如提供的框架合同無具體合同總金額***供該框架合同下有具體金額***認的、符合本項目要求的訂單為依據(jù);證明材料資料不全無法確定為同類工程/同類項目業(yè)績,不予認可。 (2)如法人參與參選的,法人或法人下屬不具備法人資格的分支機構***;如法人下屬不具備法人資格的分支機構***,則只認可該分支機構***。 (3)合同原件備查,如評審時需要核查,接到正式通知后,須在規(guī)定時間內(nèi)送達評標現(xiàn)場,否則業(yè)績不予認可。 2.1.4項目團隊要求: 參選人配備不少于8名人員的專業(yè)團隊,其中駐點甲方處人員不少于5人,并遵守甲方現(xiàn)場管理要求,繳納場地租賃費用。其中,項目經(jīng)理(1名,駐點)、大數(shù)據(jù)分析師(共4名,駐點3名)、運營人員(共1名,駐點1名)、客戶服務人員(1名)、技術支持人員(1名),相關人員需提供用工合同給甲方備案。要求項目經(jīng)理至少有三年及以上相關運營支撐項目管理經(jīng)驗,其他人員需有同類項目運營經(jīng)驗一年及以上,其中大數(shù)據(jù)分析師必須具有一年及以上從事同類數(shù)據(jù)支撐項目的經(jīng)歷,熟悉IT系統(tǒng)架構以及業(yè)務; 以上人員均需提供社保證明(由稅務局等社保經(jīng)辦機構*********月***日以后繳納的任一時間段的社保證明,社保證明須體現(xiàn)參保人為參選人)及勞動合同。 備注: 如法人參與參選的,社保證明須體現(xiàn)參保人為參選人或參選人下屬不具備法人資格的分支機構;如法人下屬不具備法人資格的分支機構***,社保證明須體現(xiàn)參保人為參選人或其法人。 2.2參選人不得存在下列情形之一: (1)為比選人不具有獨立法人資格的附屬機構(單位); (2)被依法暫?;蛉∠稑?投標/參選資格的; (3)被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照; (4)進入清算程序,或被宣告破產(chǎn),或其他喪失履約能力的情形; (5)在最近三年內(nèi)(自******月***日起)被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定騙取中標/中選、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的; (6)在最近五年內(nèi)(自******月***日起)被判處單位***,且行賄行為與采購活動相關的(以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準); (7)在最近五年內(nèi)(自******月***日起)被判處合同詐騙罪的(以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準); (8)被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站(www***)或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單,已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外; (9)為本比選項目提供過設計、編制技術規(guī)范和其他文件的咨詢服務; (10)為本工程項目的相關監(jiān)理人,或者與本工程項目的相關監(jiān)理人存在隸屬關系或者其他利害關系; (11)為本比選項目的代建人; (12)為本比選項目的比選代理機構; (13)與本比選項目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機構***; (14)與本比選項目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機構***; (15)被工商行政管理機關在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單,在最近三年內(nèi)(自******月***日起)在經(jīng)營活動中不得存在重大違法記錄(以“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”和“信用中國”公布的為準,重大違法指參選人因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款(較大數(shù)額罰款是指對法人或者其他組織處***元以上罰款)等行政處罰); (16)【其他按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》及處理結果,應對參選人及其參選產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一比選項目涉及多個產(chǎn)品的,參選人及其任一參選產(chǎn)品品類涉及相關禁止采購處理結果的,該標包或比選項目應適用相關的禁止采購處理措施;】 (17)***規(guī)定納入特殊供應商(D類)的,***規(guī)定納入特殊供應商(D類)***與參選人存在控股關系(***的控股股東/投資人在參選人的持股比例達到50%及以上)的; (18)法律法規(guī)、比選文件限定的其他情形。 參選人是代理商的,本條所指的參選人也包括其所代理的制造商;聯(lián)合體參選的,聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。 2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。 2.4本項目不接受聯(lián)合體參選。 3. 資格審查方法 本項目將進行資格后審,資格審查標準和內(nèi)容見比選文件第三章“評選辦法”,凡未通過資格后審的參選人,其參選將被否決。 4. 比選文件的獲取 4.1比選文件獲取時間:******月***日***時***分至******月***日***時***分。 4.2比選文件獲取方式:凡有意參與比選的潛在參選人,請按以下步驟順序進行操作,獲取比選文件: 4.2.1登錄“中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)” 后,通過“招投標-采購文件領取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉中國電信電子采購系統(tǒng),進入本項目進行參選文件登記申領。未在系統(tǒng)注冊的參選人須先進行注冊,注冊方法詳見本公告“6參選人注冊”。 4.2.2 如有登記申領多標段的,請務必按標段分別申領和下載比選文件,否則后續(xù)將無法繼續(xù)參與未申領或下載比選文件的標段的參選。 4.2.3比選文件以“中國電信電子采購系統(tǒng)”登記申領下載的為準。 5. 參選文件的遞交 5.1 參選文件遞交截止時間***(即參選截止時間***)******月***日***時***分。 5.2 電子參選文件的遞交:登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)后,通過“招投標-我的項目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉中國電信電子采購系統(tǒng),選擇本項目進行參選文件遞交,參選人應在參選文件遞交截止時間***的上傳。參選人未在電子采購系統(tǒng)進行比選文件申領登記或電子參選文件未按照要求加密的,將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子參選文件。 5.3 本項目將于參選文件遞交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)唱價***比選代理機構***。 6. 參選人注冊 6.1中國電信陽光采購網(wǎng)注冊 未注冊過的潛在參選人,須通過中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)“立即注冊”模塊完成注冊后,方可申領本項目比選文件。 6.2 CA證書辦理 參與電子采購的潛在參選人須提前辦理CA證書進行電子參選文件編制和參選,并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)“操作指引-CA辦理”。 6.3技術支撐聯(lián)系方式 服務熱線***/*** 服務郵箱:zb_support@chinatelecom.cn(電子采購系統(tǒng)技術支撐) ctsc@chinatelecom.cn(CA證書辦理技術支撐) 7.發(fā)布公告的媒介 本比選公告僅在中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)、中國招標投標公共服務平臺(http***rvice.com/)上發(fā)布,其他媒介轉載無效。 8. 聯(lián)系及異議接收方式 8.1聯(lián)系方式 比 選 人:*** 地 址:***市***街道東***道15號信息大廈 郵 編:523000 聯(lián) 系 人:張偉文 電 話:***832 電子郵件:zhangww5.gd@chinatelecom.cn 比選代理機構:*** 地 址:***市天***路423號遠暉商***樓 郵 編:510610 項目負責人:廖曉晴 聯(lián) 系 人:廖曉晴 電 話:***795 電子郵件:dgdxgczb@163.com 網(wǎng) 址:/ 開 戶 名:*** 開戶銀行:中信銀行廣州花園支行 賬 號:*** 8.2異議接收方式 登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)后,通過“招投標-采購異議-提出異議”模塊提出。 比選代理機構:***(蓋單位***) ******月***日

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