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【廣西,南寧市】統(tǒng)一身份認(rèn)證、迎新系統(tǒng)、離校系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)
發(fā)布時(shí)間 2024-11-13 截止日期 立即查看
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廣西大學(xué) - 競(jìng)價(jià)***F***) 發(fā)布時(shí)間:***截止時(shí)間***:***基本信息: 申購(gòu)主題: 統(tǒng)一身份認(rèn)證、迎新系統(tǒng)、離校系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 報(bào)價(jià)***產(chǎn)含稅 發(fā)票類(lèi)型: 增值稅普通發(fā)票 付款方式: 貨到驗(yàn)收合格后付款 送貨時(shí)間: 合同簽訂后7天內(nèi)送達(dá) 安裝要求: 免費(fèi)上門(mén)安裝(含材料費(fèi)) 預(yù)算: 80,000.00 人民幣 我要報(bào)價(jià)***: 廣西壯族***區(qū)/***市/西***區(qū)/ 供應(yīng)商資質(zhì): 備注說(shuō)明: 采購(gòu)明細(xì): 序號(hào) 項(xiàng)目名稱(chēng) 數(shù)量/單位 預(yù)算價(jià)*** 質(zhì)保及售后服務(wù) 附件 1 統(tǒng)一身份認(rèn)證、迎新系統(tǒng)、離校系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 1(年) 80000 供應(yīng)商需配合采購(gòu)人現(xiàn)有系統(tǒng)一身份認(rèn)證(正方)、迎新系統(tǒng)(正方)、離校系統(tǒng)(正方)日常管理和運(yùn)維,通過(guò)定期數(shù)據(jù)操作記錄檢查備份、系統(tǒng)運(yùn)行情況和數(shù)據(jù)備份情況監(jiān)控等,及時(shí)地人工響應(yīng)處置,確保統(tǒng)一身份認(rèn)證、迎新系統(tǒng)、離校系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠、便捷地運(yùn)行。 一、產(chǎn)品服務(wù) 服務(wù)期內(nèi)免費(fèi)為采購(gòu)人提供最新的技術(shù)支持。針對(duì)所提供統(tǒng)一身份認(rèn)證、迎新系統(tǒng)、離校系統(tǒng)平臺(tái)版本在后期有升級(jí)的情況下,及時(shí)通知學(xué)校負(fù)責(zé)人,配合學(xué)校做好升級(jí)服務(wù)。 二、技術(shù)支持服務(wù) 1. 服務(wù)期間,供應(yīng)商需保證系統(tǒng)能夠正常穩(wěn)定地運(yùn)行。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的軟件自身功能問(wèn)題,供應(yīng)商需免費(fèi)提供支持、及時(shí)給予圓滿(mǎn)解決;在遠(yuǎn)程維護(hù)無(wú)法解決問(wèn)題的情況下,需派遣技術(shù)人員上門(mén)解決。 2. 對(duì)于緊急響應(yīng)服務(wù),系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)定義故障級(jí)別,根據(jù)不同的故障級(jí)別對(duì)應(yīng)響應(yīng)時(shí)間解決。 3. 平臺(tái)出現(xiàn)故障后,供應(yīng)商需在***分鐘內(nèi)響應(yīng),對(duì)于緊急情況當(dāng)日解決問(wèn)題;非緊急情況當(dāng)日給出解決方案,3-7天解決;主要功能的修改在2周內(nèi)完成。 4. 供應(yīng)商按照合同規(guī)定的時(shí)間,派遣技術(shù)人員上門(mén)提供現(xiàn)場(chǎng)的項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)。 5. 在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中及售后服務(wù)期內(nèi),供應(yīng)商需指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)與學(xué)校保持長(zhǎng)期的聯(lián)系與服務(wù)。 6. 在服務(wù)期間免費(fèi)提供各種技術(shù)服務(wù),包括在線(xiàn)答疑、定期回訪(fǎng)。 7. 提供客戶(hù)服務(wù)平臺(tái),可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為客戶(hù)提供各類(lèi)售后技術(shù)服務(wù),包括:查看需求BUG、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目周報(bào)等,可實(shí)時(shí)了解項(xiàng)目需求的開(kāi)發(fā)、測(cè)試、變更、實(shí)施進(jìn)度等情況; 8. 提供400或800服務(wù)熱線(xiàn),724小時(shí)服務(wù)。 三、軟件維護(hù)工作內(nèi)容 1. 日常運(yùn)行保障 (1) 供應(yīng)商為校方提供《系統(tǒng)巡檢手冊(cè)》。 (2) 供應(yīng)商定期檢查系統(tǒng)的運(yùn)行情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常,保障系統(tǒng)正常運(yùn)行。校方管理員參與。供應(yīng)商向校方提供《系統(tǒng)巡檢報(bào)告》。 (3) 供應(yīng)商定期檢查系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)狀況(每月一次),保證數(shù)據(jù)交換、復(fù)制的功能性能良好,及時(shí)修正數(shù)據(jù)錯(cuò)誤,消除數(shù)據(jù)冗余。 (4) 供應(yīng)商對(duì)于校方自行的日常維護(hù)工作提供技術(shù)指導(dǎo)和幫助。 (5) 指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)相關(guān)系統(tǒng)與第三方系統(tǒng)對(duì)接時(shí)的技術(shù)支持工作。 (6) 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)備份方案的制定及數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)操作。 (7) 系統(tǒng)升級(jí)變動(dòng)時(shí)應(yīng)做好與校方的協(xié)同與溝通,對(duì)于需要暫停服務(wù)的操作行為應(yīng)配合校方選擇在夜間或假日等影響較小時(shí)段進(jìn)行。 2. 重大業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)保障 (1) 在校方發(fā)生關(guān)鍵業(yè)務(wù)時(shí),供應(yīng)商派員到現(xiàn)場(chǎng)保障系統(tǒng)運(yùn)行 。 (2) 供應(yīng)商為校方提供系統(tǒng)修改后上線(xiàn)運(yùn)行時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)保障運(yùn)行。 校方需要對(duì)系統(tǒng)環(huán)境、軟件系統(tǒng)或平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、參數(shù)配置、進(jìn)行調(diào)整以及新系統(tǒng)上線(xiàn)時(shí),供應(yīng)商須提供現(xiàn)場(chǎng)保障的工作。 3. Bug修改 (1) 系統(tǒng)本身Bug修改,包括:代碼錯(cuò)誤,程序代碼隱藏的、未能在測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的代碼本身錯(cuò)誤。 (2) 模塊功能錯(cuò)誤,造成系統(tǒng)無(wú)法完成預(yù)定需求功能。 (3) 因供應(yīng)商原因造成系統(tǒng)配置參數(shù)錯(cuò)誤、程序修改錯(cuò)誤。 (4) 供應(yīng)商修改系統(tǒng)、集成其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)而導(dǎo)致系統(tǒng)發(fā)生Bug。 (5) 供應(yīng)商原有系統(tǒng)開(kāi)發(fā)部分的技術(shù)缺陷、設(shè)計(jì)缺陷造成的Bug。 (6) 因供應(yīng)商修改Bug產(chǎn)生的對(duì)相關(guān)系統(tǒng)功能模塊作出功能、界面和性能調(diào)整而產(chǎn)生的修改工作。 4. 系統(tǒng)問(wèn)題診斷和測(cè)試 (1) 查詢(xún)錯(cuò)誤和系統(tǒng)發(fā)生災(zāi)難的,造成錯(cuò)誤和災(zāi)難原因是因系統(tǒng)本身缺陷導(dǎo)致的;或雖屬客戶(hù)原因,但我方診斷工作量少于1人日的。 (2) 系統(tǒng)定期日常性診斷、系統(tǒng)性能診斷測(cè)試(每年1次),并提供《性能診斷報(bào)告》。 系統(tǒng)發(fā)生錯(cuò)誤,錯(cuò)誤修改后的測(cè)試、診斷測(cè)試。 5. 用戶(hù)培訓(xùn) 系統(tǒng)修改后需要對(duì)客戶(hù)的培訓(xùn)工作。對(duì)系統(tǒng)管理員的應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。 6. 系統(tǒng)部署 由于客觀及外部環(huán)境發(fā)生變化,負(fù)責(zé)系統(tǒng)的遷移工作,包括數(shù)據(jù)遷移和系統(tǒng)遷移,同時(shí)負(fù)責(zé)新環(huán)境系統(tǒng)的調(diào)試及試運(yùn)行工作,確保系統(tǒng)安全、正常運(yùn)行,維護(hù)期內(nèi)不超過(guò)2次。 四、應(yīng)用系統(tǒng)日常運(yùn)維 (一)統(tǒng)一身份認(rèn)證功能優(yōu)化 1. 賬號(hào)管理優(yōu)化 1) 退休人員賬號(hào):距離退休時(shí)間超過(guò)1年的賬號(hào),為啟用狀態(tài)且未激活的,系統(tǒng)支持篩選出并可批量停用; 2) 學(xué)生賬號(hào):針對(duì)一個(gè)身份證存在多個(gè)統(tǒng)一身份認(rèn)證賬號(hào)(即有本科學(xué)號(hào)和研究生學(xué)號(hào))的學(xué)生,系統(tǒng)支持自動(dòng)設(shè)置該生“啟用”狀態(tài)的賬號(hào)為“主賬號(hào)”; 3) 教師賬號(hào):針對(duì)一個(gè)身份證存在多個(gè)統(tǒng)一身份認(rèn)證賬號(hào)的教職工賬號(hào),系統(tǒng)支持自動(dòng)設(shè)置該生“啟用”狀態(tài)的賬號(hào)為“主賬號(hào)”; 4) 對(duì)所有停用的賬號(hào)(包括教師和學(xué)生)的綁定信息支持單個(gè)或批量清除; 5) 系統(tǒng)支持按照學(xué)生離校時(shí)間、教師離職時(shí)間自動(dòng)給該用戶(hù)順延180天使用統(tǒng)一身份認(rèn)證的權(quán)限。 6) 組織管理——用戶(hù)管理,用戶(hù)信息查詢(xún),顯示要包括教職工的狀態(tài)信息(在職、退休、離職等),學(xué)生角***區(qū)分研究生或本科生。 2. 賬號(hào)激活功能優(yōu)化 用戶(hù)首次登錄激活賬號(hào)所填寫(xiě)的手機(jī)號(hào)即自動(dòng)設(shè)置為密保手機(jī)號(hào)。 3. 應(yīng)用管理功能優(yōu)化 增加應(yīng)用管理查詢(xún)的條件:支持通過(guò)“應(yīng)用管理員姓名”、“申請(qǐng)時(shí)間”范圍進(jìn)行查詢(xún)進(jìn)行篩選查詢(xún)統(tǒng)計(jì)。 (二)統(tǒng)一身份認(rèn)證日常運(yùn)維 1. 系統(tǒng)集成工作 根據(jù)學(xué)校實(shí)際需要,將新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng),提供業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入過(guò)程中問(wèn)題的咨詢(xún)服務(wù)并指導(dǎo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成對(duì)接。 2. 確保統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)對(duì)用戶(hù)登錄信息進(jìn)行加密傳輸,保證數(shù)據(jù)能在客戶(hù)端與單點(diǎn)登錄服務(wù)器之間、WEB代理與單點(diǎn)登錄服務(wù)器之間進(jìn)行安全通信,保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?(三)迎新系統(tǒng)日常維護(hù) 1. 提供系統(tǒng)使用過(guò)程中問(wèn)題的咨詢(xún)服務(wù)。 2. 保障學(xué)校迎新工作順利開(kāi)展,包括但不限于:完成迎新流程配置,準(zhǔn)確導(dǎo)入新生數(shù)據(jù)、公寓數(shù)據(jù)等,正常同步自動(dòng)審批環(huán)節(jié),正常配置審批人權(quán)限,統(tǒng)計(jì)等功能正常;向?qū)W校提供系統(tǒng)在使用過(guò)程中需要在后臺(tái)處理的數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)導(dǎo)出、整理工作;如學(xué)校有現(xiàn)場(chǎng)集中迎新的需要,在迎新期間安排現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員。 3. 提供迎新系統(tǒng)備份計(jì)劃,對(duì)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行備份, 每日增量備份、按季度全量備份一次,遇到緊急情況可及時(shí)、快速修復(fù)。遇到重大節(jié)日(春節(jié)、國(guó)慶等)額外進(jìn)行一次備份,采用遠(yuǎn)程備份和硬盤(pán)備份的雙保險(xiǎn)備份模式。每日增量備份。 (三)離校系統(tǒng)日常維護(hù) 1. 提供系統(tǒng)使用過(guò)程中問(wèn)題的咨詢(xún)服務(wù)。 2. 保障學(xué)校離校工作順利開(kāi)展,包括但不限于:指導(dǎo)用戶(hù)完成離校單的配置,準(zhǔn)確配置依賴(lài)數(shù)據(jù),正常同步自動(dòng)審批環(huán)節(jié),正常配置審批人權(quán)限,能批量初始化離校學(xué)生的初始密碼,批量審批、統(tǒng)計(jì)、離校自助網(wǎng)等功能正常,確保離校手續(xù)能正常辦理。 3. 提供離校系統(tǒng)備份計(jì)劃,對(duì)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行備份,每日增量備份、按季度全量備份一次,遇到緊急情況可及時(shí)、快速修復(fù)。遇到重大節(jié)日(春節(jié)、國(guó)慶等)額外進(jìn)行一次備份,采用遠(yuǎn)程備份和硬盤(pán)備份的雙保險(xiǎn)備份模式。 五、數(shù)據(jù)庫(kù)日常維護(hù) 1. 定期對(duì)數(shù)字化校園平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)及操作系統(tǒng)進(jìn)行巡檢,每個(gè)學(xué)期不少于1次,并生成巡檢記錄報(bào)告。 2. 處理數(shù)據(jù)庫(kù)日常故障。 3. 定期檢查數(shù)據(jù)備份情況,數(shù)據(jù)備份按每天自動(dòng)備份,至少存6個(gè)月備份數(shù)據(jù);確保數(shù)據(jù)自動(dòng)備份腳本運(yùn)行正常,寒暑假開(kāi)始前協(xié)助系統(tǒng)管理人員進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和異地保存。 六、巡檢服務(wù) 1. 系統(tǒng)檢查服務(wù) 成交供應(yīng)商能夠?qū)y(tǒng)一身份認(rèn)證、迎新系統(tǒng)、離校系統(tǒng)進(jìn)行保養(yǎng),支持用戶(hù)信息檢查,及時(shí)禁用長(zhǎng)期未登錄或簡(jiǎn)單密碼的賬號(hào),系統(tǒng)在長(zhǎng)期運(yùn)行后產(chǎn)生的垃圾文件清理,對(duì)系統(tǒng)中的安全配置、常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行全面排查并優(yōu)化,確保系統(tǒng)處于最優(yōu)狀態(tài)運(yùn)行等。 3. 系統(tǒng)巡檢1次/年 對(duì)統(tǒng)一身份認(rèn)證、迎新系統(tǒng)、離校系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)境進(jìn)行全面檢查、對(duì)各項(xiàng)日志進(jìn)行人工分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)隱患,并生成巡檢記錄報(bào)告。 4. 安全補(bǔ)丁更新服務(wù) 及時(shí)更新統(tǒng)一身份認(rèn)證、迎新系統(tǒng)、離校系統(tǒng)的安全補(bǔ)丁,檢查歷史安全補(bǔ)丁是否有遺漏,確保系統(tǒng)安全性。 一、系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù) 供應(yīng)商需依據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況,在服務(wù)期內(nèi)制定切實(shí)可行的完整培訓(xùn)計(jì)劃,以保證所建設(shè)的平臺(tái)能夠正常、安全、平穩(wěn)地運(yùn)行。要求通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)校的相關(guān)人員掌握平臺(tái)的使用、維護(hù)和管理方法,達(dá)到能獨(dú)立進(jìn)行平臺(tái)管理、故障處理、日常測(cè)試和維護(hù)等工作的目的。 1. 提供集中培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)結(jié)合的方式。 2. 供應(yīng)商需免費(fèi)提供數(shù)據(jù)庫(kù)管理員的系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)服務(wù)以及必要的支撐技術(shù)培訓(xùn)服務(wù);提供平臺(tái)各類(lèi)用戶(hù)群體的應(yīng)用操作免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)。 二、人員安排 1. 安排1名固定工程師提供1年的維護(hù)和優(yōu)化服務(wù),一周不少于1天。 2. 提供咨詢(xún)服務(wù):(1)公司官方網(wǎng)站提供相關(guān)知識(shí)服務(wù);(2)產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)咨詢(xún)服務(wù);(3)系統(tǒng)部署架構(gòu)及數(shù)據(jù)庫(kù)安裝規(guī)劃咨詢(xún) 3. 系統(tǒng)升級(jí):非個(gè)性化、非結(jié)構(gòu)化的升級(jí)服務(wù)。 4. 遠(yuǎn)程技術(shù)支持(電話(huà)、QQ、Email):(1)系統(tǒng)錯(cuò)誤性故障排除服務(wù);(2)客服系統(tǒng)帳號(hào)(資料下載,需求提交);(3)系統(tǒng)使用問(wèn)題解答;(4)系統(tǒng)bug提醒與修復(fù);(5)系統(tǒng)巡檢巡查;(6)***培訓(xùn)交流(需提前預(yù)約) 5. 數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù):專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)工程師提供日常維護(hù)及故障處理、參數(shù)優(yōu)化、緊急救援服務(wù),每年1次全面巡檢并出具報(bào)告。 三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與響應(yīng)時(shí)間要求 本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是作為運(yùn)維服務(wù)的基本依據(jù),中標(biāo)服務(wù)商的服務(wù)人員須嚴(yán)格遵守執(zhí)行。 1. 運(yùn)維響應(yīng)要求 1小時(shí)內(nèi)響應(yīng),提供724小時(shí)電話(huà)服務(wù),響應(yīng)后2小時(shí)內(nèi)確定事故及解決方案,包括:系統(tǒng)宕機(jī)、系統(tǒng)癱瘓;系統(tǒng)錯(cuò)誤導(dǎo)致用戶(hù)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤;系統(tǒng)錯(cuò)誤導(dǎo)致用戶(hù)重要業(yè)務(wù)無(wú)法進(jìn)行;系統(tǒng)錯(cuò)誤給用戶(hù)造成嚴(yán)重影響。 2. 服務(wù)行為準(zhǔn)則 (1)認(rèn)真負(fù)責(zé),遵循首問(wèn)責(zé)任制。 (2)不抱怨,不推諉,不拖拉。 (3)預(yù)防性維護(hù)為主,故障性維護(hù)為輔。 (4)熱情服務(wù),主動(dòng)協(xié)助。 3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (1)日常巡檢標(biāo)準(zhǔn) 巡檢相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的虛擬機(jī)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)、數(shù)據(jù)庫(kù)、發(fā)布機(jī)、管理機(jī)、代理機(jī)、備份機(jī)等工作狀態(tài),及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并處理,保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。 (2)日常操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 凡事有備份,可回退。 日常操作確認(rèn)機(jī)制,所有操作在測(cè)試環(huán)境驗(yàn)證后再執(zhí)行,危險(xiǎn)操作需多人確認(rèn)。 按方案步驟執(zhí)行,避免亂操作。 (3)文檔規(guī)范化 規(guī)范日常巡檢、故障處理、配置調(diào)整、基礎(chǔ)信息文檔。 規(guī)范日?qǐng)?bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)文檔。 四、故障響應(yīng)及解決要求 日常巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)故障,第一時(shí)間向采購(gòu)人上報(bào);除現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)外,提供724小時(shí)電話(huà)支持。針對(duì)虛擬機(jī)、系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)丟失、機(jī)房停電等重大事故,具備應(yīng)急預(yù)案,并按要求進(jìn)行應(yīng)急演練。 五、其他要求 投標(biāo)時(shí)需要出具相應(yīng)的原廠(chǎng)授權(quán)書(shū)。如中標(biāo)供應(yīng)商無(wú)法提供滿(mǎn)足所有參數(shù)所需的服務(wù)要求,則視為驗(yàn)收不通過(guò),報(bào)財(cái)政監(jiān)管部門(mén)處理。供應(yīng)商應(yīng)與采購(gòu)人簽署保密協(xié)議,對(duì)工作中接觸的所有資料信息保密。供應(yīng)商在維護(hù)系統(tǒng)的過(guò)程中對(duì)系統(tǒng)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)嚴(yán)格做到保密,不外泄,不私傳。 統(tǒng)一認(rèn)證、迎新系統(tǒng)、離校系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)參數(shù)2024.docx

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