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中郵保險(xiǎn)呼叫、錄檢業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)公告

發(fā)布時(shí)間： 2024-12-05

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招標(biāo)公告詳情

中郵保險(xiǎn)呼叫、錄檢業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)公告 2024-12-05 中郵保險(xiǎn)呼叫、錄檢業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)公告 ***（以下簡稱“招標(biāo)代理”）***（以下簡稱“招標(biāo)人”）委托，就中郵保險(xiǎn)呼叫、錄檢業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目項(xiàng)下的貨物及服務(wù)進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)邀請(qǐng)合格的投標(biāo)人前來投標(biāo)。 1、項(xiàng)目名稱：中郵保險(xiǎn)呼叫、錄檢業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目 2、招標(biāo)編號(hào)***概述：為了進(jìn)一步擴(kuò)展集中作業(yè)范圍、豐富客戶服務(wù)類型，更好支撐“一主多輔”渠道、個(gè)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)等前端需求，擬啟動(dòng)呼叫、錄檢業(yè)務(wù)外包采購工作。 4、招標(biāo)內(nèi)容：包1：北京標(biāo)包編號(hào)***包2：合肥標(biāo)包編號(hào)***1、呼叫業(yè)務(wù)外包服務(wù)：新契約回訪業(yè)務(wù)、綜合回訪業(yè)務(wù)、人工接聽來電、人工受理會(huì)話（在線客服）、視頻客服、續(xù)期催收業(yè)務(wù)、團(tuán)險(xiǎn)理賠咨詢工單處理、疑難問題及投訴處理等。 2、信息錄檢業(yè)務(wù)服務(wù)：包括契約錄入復(fù)核、保全錄入復(fù)核、收付費(fèi)問題件處理、反洗錢資料審核、理賠初審及立案、帳戶信息維護(hù)、賬戶變更申請(qǐng)及確認(rèn)、普惠H5單位***。 3、雙錄質(zhì)檢業(yè)務(wù)服務(wù)：全流程質(zhì)檢、AI問題件質(zhì)檢等業(yè)務(wù)。服務(wù)期18個(gè)月。注：（1）投標(biāo)人須以“包”為單位***，并以“包”為單位***。（2）本項(xiàng)目按北京、合肥兩部分預(yù)算總額分別設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)***限價(jià)***置最高投標(biāo)限價(jià)***包2：合肥設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)***設(shè)置分項(xiàng)單價(jià)***下表：投標(biāo)人報(bào)價(jià)***最高限價(jià)***決。包1：北京采購項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目業(yè)務(wù)量（件）單價(jià)***價(jià)***）總價(jià)***價(jià)*** 呼叫業(yè)務(wù)外包服務(wù) 新契約回訪 66600 6.30 1066 綜合回訪 11100 6.30 人工接聽來電 576000 6.45 人工受理會(huì)話 198000 4.00 視頻客服 13200 11.10 人工接聽來電（團(tuán)險(xiǎn)） 243000 6.45 理賠咨詢工單處理 48600 17.00 疑難問題及投訴處理 4860 43.00 呼叫業(yè)務(wù)外包服務(wù)小計(jì) *** —— 信息錄檢業(yè)務(wù)服務(wù) 投保切片錄入（20片/單） / 0.27 柜面轉(zhuǎn)人核投保錄入（整單）（疑似客戶判斷、問題件修改） 51000 5.87 人核件投保復(fù)核（整單）（郵E保、微信在線填單） 51000 4.60 反洗錢資料審核 4905 1.60 保全錄入（問題件修改）（整單） 35250 3.30 保全復(fù)核 171150 2.10 保全收付費(fèi)問題件處理（帳戶信息維護(hù)確認(rèn)） 13830 1.60 理賠賬戶信息維護(hù) 330 1.60 理賠立案 10800 18.40 投保錄入（問題件修改） 390 5.90 投保復(fù)核 390 4.60 保全錄入（問題件修改） 2130 3.35 保全復(fù)核（團(tuán)個(gè)險(xiǎn)） 2130 2.10 團(tuán)險(xiǎn)普惠H5單位*** 3300 2.00 團(tuán)險(xiǎn)契約錄入 9300 21.00 團(tuán)險(xiǎn)契約復(fù)核 9150 6.80 團(tuán)險(xiǎn)保全錄入 21300 21.00 團(tuán)險(xiǎn)保全復(fù)核（關(guān)鍵崗位） 2175 10.00 團(tuán)/個(gè)險(xiǎn)賬戶變更申請(qǐng) 10950 4.58 團(tuán)/個(gè)險(xiǎn)賬戶變更確認(rèn)（關(guān)鍵崗位） 5550 1.05 信息錄檢業(yè)務(wù)服務(wù)小計(jì) 405030 —— 雙錄質(zhì)檢服務(wù) 全流程質(zhì)檢 4155 7.95 AI問題質(zhì)檢 222000 3.80 雙錄質(zhì)檢服務(wù)小計(jì) 226155 —— 總計(jì) *** —— 包2：合肥采購項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目離場(chǎng) 駐場(chǎng) 總價(jià)***價(jià)*** 業(yè)務(wù)量（件）單價(jià)***價(jià)***）業(yè)務(wù)量（件）單價(jià)***價(jià)***）呼叫業(yè)務(wù)外包服務(wù) 新契約回訪 54000 5.30 12600 5.20 1210 綜合回訪 9000 5.30 2100 5.20 人工接聽來電 450000 5.00 126000 4.80 人工受理會(huì)話 135000 3.00 63000 2.50 視頻客服 9000 8.70 4200 8.40 續(xù)期電話催收 *** 3.10 252000 3.00 人工接聽來電（團(tuán)險(xiǎn)） 180000 5.00 63000 4.80 理賠咨詢工單處理 36000 13.00 12600 12.50 疑難問題及投訴處理 3600 32.80 1260 31.50 呼叫業(yè)務(wù)外包服務(wù)小計(jì) *** —— 536760 —— 信息錄檢業(yè)務(wù)服務(wù) 投保錄入（切片） / 0.25 / 0.24 柜面轉(zhuǎn)人核投保錄入（整單）（疑似客戶判斷、問題件修改） 40500 4.80 10500 4.70 人核件投保復(fù)核（整單）（郵E保、微信在線填單） 40500 4.00 10500 3.90 反洗錢資料審核 3735 1.25 1170 1.20 保全錄入（問題件修改）（整單） 31050 2.60 4200 2.40 保全復(fù)核 147150 1.65 24000 1.60 保全收付費(fèi)問題件處理（帳戶信息維護(hù)確認(rèn)） 11880 1.25 1950 1.20 理賠賬戶信息維護(hù) 270 1.25 60 1.20 理賠立案 9000 13.20 1800 12.60 投保錄入（問題件修改） 315 4.90 75 4.70 投保復(fù)核 315 4.10 75 4.00 保全錄入（問題件修改） 1710 2.50 420 2.40 保全復(fù)核(團(tuán)個(gè)險(xiǎn)） 1710 1.65 420 1.60 團(tuán)險(xiǎn)普惠H5單位*** 2700 1.65 600 1.60 團(tuán)險(xiǎn)契約錄入 7650 16.50 1650 15.80 團(tuán)險(xiǎn)契約復(fù)核 7650 5.30 1500 5.00 團(tuán)險(xiǎn)保全錄入 17550 16.50 3750 15.80 團(tuán)險(xiǎn)保全復(fù)核（關(guān)鍵崗位） 1800 8.20 375 7.90 團(tuán)/個(gè)險(xiǎn)賬戶變更申請(qǐng) 9000 4.10 1950 4.00 團(tuán)/個(gè)險(xiǎn)賬戶變更確認(rèn)（關(guān)鍵崗位） 4500 0.85 1050 0.80 信息錄檢業(yè)務(wù)服務(wù)小計(jì) 338985 —— 66045 —— 雙錄質(zhì)檢服務(wù) 全流程質(zhì)檢 3375 5.85 780 5.60 AI問題質(zhì)檢 180000 2.85 42000 2.70 雙錄質(zhì)檢服務(wù)小計(jì) 183375 —— 42780 —— 總計(jì) *** —— 645585 —— 5、投標(biāo)人資格條件：（1）投標(biāo)人必須是在中華人民共和國境內(nèi)(港澳臺(tái)除外)依法注冊(cè)的法人或其他組織，且有能力為本項(xiàng)目提供貨物和服務(wù)。（2）投標(biāo)人須承諾中標(biāo)后向招標(biāo)人開具符合招標(biāo)人要求的增值稅專用發(fā)票。（3）投標(biāo)人須遵守國家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠實(shí)的***道德;在“信用中國”（www***）列入失信被執(zhí)行人名單的投標(biāo)人，被中國政府采購網(wǎng)（www***）列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的投標(biāo)人，***列入黑名單(采購活動(dòng)準(zhǔn)入限制的品目、區(qū)域與本項(xiàng)目采購活動(dòng)一致)且在有效期內(nèi)的投標(biāo)人，均無資格參加本項(xiàng)目的采購活動(dòng)。（4）投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得同時(shí)參加本次投標(biāo)。（5）投標(biāo)人須具備至少一個(gè)近五年（******月***日至今）同類項(xiàng)目業(yè)績（包括呼叫業(yè)務(wù)服務(wù)或信息錄檢業(yè)務(wù)服務(wù)或雙錄質(zhì)檢業(yè)務(wù)），須提供合同復(fù)印件或其他證明材料。（以上案例證明材料包括但不限于：合同列表、合同、合同報(bào)價(jià)***頁、日期頁、體現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的關(guān)鍵頁和其他能證明項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容的關(guān)鍵頁及項(xiàng)目單位***、聯(lián)系方式等證明文件，可在清單里標(biāo)明采購數(shù)量、產(chǎn)品和服務(wù)信息等，并加蓋公章。）（6）投標(biāo)人須提供《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，業(yè)務(wù)種類及覆蓋范圍須包含客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。（7）投標(biāo)人須有正規(guī)的經(jīng)營場(chǎng)所，具備電話服務(wù)、運(yùn)營作業(yè)所需的辦公場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備。須提供合肥當(dāng)?shù)亟?jīng)營場(chǎng)所相關(guān)產(chǎn)權(quán)或者投標(biāo)截止日后不少于兩年使用權(quán)的證明材料（包2合肥）。（8）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體。（9）本項(xiàng)目不接受代理商。（10）投標(biāo)人未曾在招標(biāo)人的招標(biāo)采購活動(dòng)中提供過虛假信息。（11）投標(biāo)人必須按要求獲取招標(biāo)文件，否則無資格參加本項(xiàng)目。（12）本項(xiàng)目不允許分包、轉(zhuǎn)包。（13）投標(biāo)人與招標(biāo)人和中國郵政無投資關(guān)系，且存在以下情況的，不得參加采購活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（***），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。（14）投標(biāo)人未曾在招標(biāo)人過往的采購活動(dòng)中有過圍標(biāo)串標(biāo)行為或圍標(biāo)串標(biāo)嫌疑。注：投標(biāo)人須按照“第四章投標(biāo)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。參與投標(biāo)的主體應(yīng)與購買文件的主體一致。 6、招標(biāo)文件***：（一）辦理CA證書登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：http***）辦理CA證書等。流程：注冊(cè)→登錄→【CA辦理】→查找對(duì)應(yīng)項(xiàng)目→報(bào)名→填寫相關(guān)信息→審核→下載招標(biāo)文件。CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”操作相關(guān)事宜請(qǐng)下載“平臺(tái)—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)操作手冊(cè)-電子采購分冊(cè)-投標(biāo)人”，或可聯(lián)系客服電話400-898-8881 (周一～周五9:00-17:00）。（二）獲取招標(biāo)文件***：進(jìn)入平臺(tái)—注冊(cè)并辦理CA—（審批通過）—選擇參加投標(biāo)的項(xiàng)目—購買招標(biāo)文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過）—下載招標(biāo)文件（具體參照平臺(tái)頁面右下角“投標(biāo)人操作指南”）。凡有意參加投標(biāo)者，請(qǐng)于******月***日至******月***日，每日上午***時(shí)至***時(shí)，下午***時(shí)至***時(shí)（北京時(shí)間，下同），購買招標(biāo)文件。每個(gè)標(biāo)包招標(biāo)文件******元），售后不退。文件款請(qǐng)采用匯款方式匯至代理機(jī)構(gòu)***（可個(gè)人匯款，***名稱，發(fā)票為電子發(fā)票將于1-2周后發(fā)送至項(xiàng)目聯(lián)系人***中），賬戶信息見“11、聯(lián)系方式”。投標(biāo)人應(yīng)將獲取文件時(shí)的支付憑證同步上傳至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”對(duì)應(yīng)的報(bào)名項(xiàng)目中，經(jīng)審核后即可下載招標(biāo)文件。注1：投標(biāo)人須在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：http***）完成“下載招標(biāo)文件”的操作。注2：報(bào)名時(shí)須上傳投標(biāo)人的營業(yè)執(zhí)照掃描件、招標(biāo)公告截圖、經(jīng)辦人身份證掃描件、文件款匯款證明、增值稅一般納稅人證明文件（如有）和稅務(wù)信息表。稅務(wù)信息表須包含開具增值稅專用發(fā)票的信息及項(xiàng)目聯(lián)系人***和郵箱（須提供蓋章版掃描件和可編輯版）。標(biāo)書款發(fā)票為電子發(fā)票。如因招標(biāo)失敗重新招標(biāo)時(shí)，對(duì)已購買過招標(biāo)文件***，將不重復(fù)收取標(biāo)書款。 7、投標(biāo)文件的遞交：（1）遞交平臺(tái)、遞交時(shí)間及簽到：線上電子版與紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間***:30（北京時(shí)間）。投標(biāo)人應(yīng)在截止時(shí)間***“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：http***）遞交加密的線上電子版投標(biāo)文件，并在遞交截止時(shí)間***線上電子版投標(biāo)文件“簽到”流程。請(qǐng)投標(biāo)人準(zhǔn)備簽到、解密所需CA、電腦等必備設(shè)備。（2）遞交及解密地點(diǎn)：***市***區(qū)***街金鼎大廈B座4層11會(huì)議室。投標(biāo)人授權(quán)代表可以當(dāng)面遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件，并且攜帶制作電子版投標(biāo)文件的電腦和CA證書，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)電子版投標(biāo)文件解密；也可以通過郵寄的方式在遞交截止時(shí)間***，采取郵寄方式的，***等原因?qū)е碌耐稑?biāo)文件未在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間******，或?qū)е峦稑?biāo)文件污損、損毀等影響專家評(píng)審的，由此造成的投標(biāo)文件被否決由投標(biāo)人自行承擔(dān)。選擇郵寄的投標(biāo)人請(qǐng)?jiān)谕稑?biāo)當(dāng)天在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境良好，不影響電子版解密的環(huán)境下，遠(yuǎn)程等待招標(biāo)代理通知進(jìn)行線上簽到和解密。逾期或不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和電子版投標(biāo)文件恕不接受。（3）線上電子版投標(biāo)文件加密、解密：投標(biāo)人須在開標(biāo)前對(duì)“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：http***）遞交的線上電子版投標(biāo)文件進(jìn)行加密。投標(biāo)人須在平臺(tái)下載《中國郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進(jìn)行線上電子版投標(biāo)文件的編制，并在開標(biāo)前進(jìn)行加密后上傳至平臺(tái)。開標(biāo)時(shí)，盡快使用CA證書完成線上電子版投標(biāo)文件的解密。電子版投標(biāo)文件解密截止時(shí)間***。在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間***“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”遞交加密的電子版投標(biāo)文件的投標(biāo)人未能按時(shí)解密的，以遞交的紙質(zhì)版投標(biāo)文件為準(zhǔn)，如也無紙質(zhì)版投標(biāo)文件的投標(biāo)將被否決。供應(yīng)商須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。（4）線上電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同，如不同以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)。招標(biāo)文件***、簽字，在制作線上電子版投標(biāo)文件時(shí)可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請(qǐng)修改后重新電子簽章、簽字）。注：線上電子版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件***《中國郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：http***）的電子版投標(biāo)文件。紙質(zhì)版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件***。 8、開標(biāo)：（1）開標(biāo)形式：本項(xiàng)目采用在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：http***）線上開標(biāo)，同步線下現(xiàn)場(chǎng)開標(biāo)。（2）開標(biāo)時(shí)間：同投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間***。（3）投標(biāo)文件遞交及開標(biāo)地點(diǎn)：同投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)。屆時(shí)請(qǐng)投標(biāo)人派代表參加開標(biāo)儀式。 9、發(fā)布公告的媒體： ***官網(wǎng)（http***t.com.cn）、中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)（http***）、***官網(wǎng)（http***st-life.com）、中國采購與招標(biāo)網(wǎng)（http***dding.com.cn）發(fā)布。 10、聯(lián)系方式：招標(biāo)代理名稱：*** 招標(biāo)代理地址: ***市***區(qū)廣渠門***街80號(hào)通正國際大廈12層郵政編碼：100079 項(xiàng)目聯(lián)系人***蔡超、閆博電子郵件：zhangjianbin.zgtj@chinaccs.cn 電話：***693 銀行信息：以下信息用于標(biāo)書款 --戶名：*** --開戶銀行：廣發(fā)銀行北京分行營業(yè)部 --賬號(hào)：*** 銀行信息:以下信息用于保證金 --戶名:*** --開戶銀行:***北京***區(qū)方莊支行 --賬號(hào):***

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