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新能源汽車售后服務(wù)承諾書

***生產(chǎn)的新能源汽車，為了更好的提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，***現(xiàn)鄭重向您作出如下承諾：

一、***生產(chǎn)的新能源汽車，將實行終身服務(wù)。在“三包”期間出現(xiàn)的質(zhì)量問題，將進行免費維修?！叭逼诤蟀l(fā)生的問題，***會在第一時間組織維修，視情況收取成本費。

二、用戶在遵守新能源汽車使用說明書正常使用的前提下，“三包”***制造原因而發(fā)生故障不能正常工作時，經(jīng)售后服務(wù)部門鑒定確認，給予保修或賠償?！叭?**發(fā)票之日起計算。

三、***承諾每***區(qū)設(shè)有5家授權(quán)維修服務(wù)中心，布置在合理的***區(qū)域，維修服務(wù)中心配備一定數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員，***區(qū)域保有量配備一定數(shù)量的充電設(shè)施，并承諾對社會開放。同時承諾提供24小時不間斷救援服務(wù)，示范應(yīng)用的新能源汽車出現(xiàn)故障或者事故時，應(yīng)在30分鐘內(nèi)迅速反應(yīng)，啟動處置預(yù)案，及時進行解決。對整車、動力電池、驅(qū)動電機等進行遠程的監(jiān)測，數(shù)據(jù)保存時間須不少于3年。車輛質(zhì)保為3年不限公里數(shù)；動力電池、驅(qū)動電機、控制器等關(guān)鍵零部件其商用車質(zhì)保期為5年或20萬公里（以先到者為準(zhǔn)）。

四、新能源汽車的各種易損件、消耗件如：燈泡、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保修范圍；不按使用說明書的要求，非正常使用車輛，如不定期更換加注潤滑油導(dǎo)致?lián)p壞的零部件等不屬于保修范圍。

五、用戶對車輛應(yīng)進行日常保養(yǎng)、維護和常見故障的排除，使車輛保持良好的車況和專用功能得到正常的使用。

六、***擁有一支技術(shù)過硬、反應(yīng)迅速的售后服務(wù)隊伍，并開通24小時服務(wù)熱線，從接到用戶信息開始，1小時內(nèi)給予答復(fù)，市內(nèi)4小時內(nèi)到達現(xiàn)場，省內(nèi)24小時內(nèi)到達現(xiàn)場，省外72小時內(nèi)到達現(xiàn)場。維修人員到達現(xiàn)場后，對輕微故障保證4小時內(nèi)解決，一般故障保證在10小時內(nèi)解決，對重大故障或特殊損壞，在24小時內(nèi)提供明確的解決方案，及時徹底解決。

七、根據(jù)用戶需要，公司可以為使用單位***，提供相關(guān)技術(shù)資料。

八、***設(shè)專人負責(zé)收集、處理用戶或其他企業(yè)和人員的投訴，按照《客戶投訴處理管理辦法》予以實施。經(jīng)評價***質(zhì)量、安全、環(huán)保等認證產(chǎn)品一致性和標(biāo)準(zhǔn)符合性的用戶投訴，依照《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》執(zhí)行。